Čo vám mapovanie zákazníckej cesty prinesie?

Customer Journey Mapping alebo mapovanie zákazníckej cesty je nepochybne jednou z najdôležitejších častí stratégie zákazníckej skúsenosti (Customer Experience, čiže CX).

Stane sa vašim cenným pomocníkom pre:

porozumenie súčasným aj potencionálnym zákazníkom – aké sú ich potreby a očakávania, a to aj v porovnaní s konkurenciou
získanie podkladov pre nastavenie marketingovej stratégie a zladenie s očakávaním zákazníka v každej fáze nákupného procesu
odhalenie slabých stránok obsluhy zákazníka a akvizičného procesu a zvýšenie lojality zákazníkov
vyladenie produktov a služieb podľa očakávaní zákazníkov
optimalizovanie procesov a zvýšenie efektivity, vďaka čomu znížite náklady

Nezáväzne kontaktovať

Čo znamená mapovanie zákazníckej cesty?

Zákaznícka cesta (Customer Journey) je súhrn všetkých krokov, ktorými zákazník prechádza, keď je v kontakte s vašou značkou, produktom či službou. Poskytuje komplexný obraz o ceste zákazníka od objavenia značky (povedomia), cez identifikáciu potreby nákupu (zvažovanie a výber), proces nákupu (konverzie), až po ich využívanie či dokonca ukončenie zákazníckeho vzťahu (vernosť).

Vďaka metódam mapovania zákazníckej cesty (tzv. Customer Journey Mapping) pochopíte potreby, problémy, ale aj pocity zákazníka v jednotlivých fázach interakcie, vďaka čomu identifikujete body, ktoré môžu viesť k strate zákazníka – tzv. Momenty pravdy.

Pre mapovanie zákazníckej cesty najčastejšie využívame tieto metódy:

Mystery shopping (kombinovaný s rôznymi Mystery aktivitami)
Online prieskum
Online komunita Echonity

Výstupom býva vizuálne znázornenie cesty zákazníka s analýzou momentov pravdy a zároveň komplexnými grafmi s mierou spokojnosti a emocionálnou skúsenosťou na zákazníckej ceste.

Prečo si zvoliť mapovanie zákazníckej cesty s NMS?

Je nám jasné, že zákaznícka cesta sa môže v jednotlivých segmentoch značne líšiť. Preto venujeme čas tomu, aby sme spoznali cestu, ktorou prechádza váš zákazník. Obujeme sa do jeho topánok a pozrieme sa na veci jeho očami a potom navrhneme výskumné riešenie, ktoré toto všetko zohľadní.

Sme odborníci a máme bohaté skúsenosti: NMS Market Research má tím profesionálnych výskumníkov, ktorí má bohaté skúsenosti s Customer Experience. Ten zaistí, že výskum bude vykonaný v súlade s najvyššími štandardmi.
Sme flexibilní a ponúkame riešenie na mieru: Ponúkame rôzne metódy a techniky mapovania zákazníckej cesty, ktoré vždy prispôsobíme vašim potrebám a cieľom.
Na naše dáta sa môžete spoľahnúť: O NMS ako spoľahlivom dodávateľovi svedčia referencie našich spokojných klientov.
Dodáme vám komplexné výstupy: Poskytujeme komplexné výsledky vrátane analýzy dát a odporúčaní na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov. Offline výstupy doplníme o interaktívny reporting v našej online aplikácii.