Aby u Vás zákazník zažil tú najlepšiu skúsenosť

Od mystery shoppingu po okamžitú spätnú väzbu po nákupe. Naše riešenia umožňujú efektívne skúmať zákaznícku skúsenosť (customer experience) a priebežne ju zlepšovať.

NMS Customer Experience
Desktop, ukázka aplikace Navigator.

Mystery Shopping

Pozrite sa na svoje služby očami zákazníka. Sprostredkujeme vám autentickú skúsenosť, ako vaše pobočky fungujú. Ak na zákazníckej ceste niečo prekáža, upozorníme vás na to. Ukážeme vám vaše silné stránky, aby ste mali možnosť odmeniť a motivovať svojich zamestnancov.

Viac o Mystery shoppingu

Mapovanie zákazníckej cesty

Zistite, aký dojem si odnáša váš zákazník v každom bode nákupného procesu. Identifikujte slabé miesta a zapracujte na ich odstránení. Tak zaručíte, že zákazníci sa k vám budú s radosťou vracať.

Viac o Mapovaní zákazníckej cesty
Desktop, ukázka aplikace ASAP.

ASAP Feedback

Získajte hodnotenie zákazníckej skúsenosti okamžite po kontakte zákazníka s vašou spoločnosťou. Zaistíme automatický import dát, meranie po celom svete, reporting v rôznych jazykoch aj napojenie výstupov na vaše systémy.

Viac o ASAP Feedback

Monitoring online recenzií

Využite dáta z online recenzií svojich aj konkurenčných produktov vo svoj prospech. Naše výskumy ukazujú, že 84% zákazníkov online recenzie číta a 95% zaujíma, ako na ne zareagujete. Využite ich ako komunikačný kanál a vyťažte z nich maximum.

Viac o Monitoringu online recenzií

Spotrebiteľské správanie

Ukážeme vám, ako vaši zákazníci premýšľajú a odhalíme vzorce ich nákupného správania a rozhodovania.

Viac o Spotrebiteľskom správaní

Paula Pardupová

Client Service Executive
paula.pardupova@nms.eu
Bratislava, Slovensko
Poďme prebrať, ktoré riešenie je pre Vás to správne