Čo vám mapovanie zákazníckej cesty prinesie?

Customer Journey Mapping alebo mapovanie zákazníckej cesty je nepochybne jednou z najdôležitejších častí stratégie zákazníckej skúsenosti (Customer Experience, čiže CX).

Stane sa vašim cenným pomocníkom pre:

  • porozumenie súčasným aj potencionálnym zákazníkom – aké sú ich potreby a očakávania, a to aj v porovnaní s konkurenciou
  • získanie podkladov pre nastavenie marketingovej stratégie a zladenie s očakávaním zákazníka v každej fáze nákupného procesu
  • odhalenie slabých stránok obsluhy zákazníka a akvizičného procesu a zvýšenie lojality zákazníkov
  • vyladenie produktov a služieb podľa očakávaní zákazníkov
  • optimalizovanie procesov a zvýšenie efektivity, vďaka čomu znížite náklady
Nezáväzne kontaktovať

Čo znamená mapovanie zákazníckej cesty?

Zákaznícka cesta (Customer Journey) je súhrn všetkých krokov, ktorými zákazník prechádza, keď je v kontakte s vašou značkou, produktom či službou. Poskytuje komplexný obraz o ceste zákazníka od objavenia značky (povedomia), cez identifikáciu potreby nákupu (zvažovanie a výber), proces nákupu (konverzie), až po ich využívanie či dokonca ukončenie zákazníckeho vzťahu (vernosť).

Vďaka metódam mapovania zákazníckej cesty (tzv. Customer Journey Mapping) pochopíte potreby, problémy, ale aj pocity zákazníka v jednotlivých fázach interakcie, vďaka čomu identifikujete body, ktoré môžu viesť k strate zákazníka – tzv. Momenty pravdy.

Pre mapovanie zákazníckej cesty najčastejšie využívame tieto metódy:

Výstupom býva vizuálne znázornenie cesty zákazníka s analýzou momentov pravdy a zároveň komplexnými grafmi s mierou spokojnosti a emocionálnou skúsenosťou na zákazníckej ceste.

Prečo si zvoliť mapovanie zákazníckej cesty s NMS?

Je nám jasné, že zákaznícka cesta sa môže v jednotlivých segmentoch značne líšiť. Preto venujeme čas tomu, aby sme spoznali cestu, ktorou prechádza váš zákazník. Obujeme sa do jeho topánok a pozrieme sa na veci jeho očami a potom navrhneme výskumné riešenie, ktoré toto všetko zohľadní.

  • Sme odborníci a máme bohaté skúsenosti: NMS Market Research má tím profesionálnych výskumníkov, ktorí má bohaté skúsenosti s Customer Experience. Ten zaistí, že výskum bude vykonaný v súlade s najvyššími štandardmi.
  • Sme flexibilní a ponúkame riešenie na mieru: Ponúkame rôzne metódy a techniky mapovania zákazníckej cesty, ktoré vždy prispôsobíme vašim potrebám a cieľom.
  • Na naše dáta sa môžete spoľahnúť: O NMS ako spoľahlivom dodávateľovi svedčia referencie našich spokojných klientov.
  • Dodáme vám komplexné výstupy: Poskytujeme komplexné výsledky vrátane analýzy dát a odporúčaní na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov. Offline výstupy doplníme o interaktívny reporting v našej online aplikácii.
Prieskumna agentura NMS Market Research

Medzi našich spokojných klientov patria

Komercni banka logo
Raiffeisen bank logo
Uniqa logo
Bnp paribas cardif logo
eset logo

Paula Pardupová

Client Service Executive
paula.pardupova@nms.eu
Bratislava, Slovensko
Kontaktovať