Čo vám Mystery Shopping prinesie?
Mystery Shopping vám dáva jedinečnú príležitosť podrobne spoznať služby, ktoré vaši zamestnanci poskytujú zákazníkom. Výsledky budú vašou dôležitou pomôckou pri nastavovaní školení pre nových alebo existujúcich zamestnancov.
Okrem toho pravidelné Mystery Shopping merania oceníte aj z iných dôvodov:
- Získate presný obraz o tom, ako vaši zákazníci vnímajú vaše služby a produkty.
- Získate cenné nápady a odporúčania na zlepšenie zákazníckej spokojnosti a efektivity distribučnej siete.
- Zvýšite konkurencieschopnosť vášho biznisu a vytvoríte silnú značku.
- Získate presný prehľad o tom, ktorej z vašich prevádzok sa darí a na ktorých, naopak, treba ešte zapracovať.
- Skontrolujete, ako zamestnanci pochopili absolvované školenia a ako získané poznatky uplatňujú v praxi.
Mystery Shopping od NMS využívajú:
Čo je Mystery Shopping?
Mystery Shopping je najlepším nástrojom na to, aby ste spoznali zákaznícky servis tak, ako ho vnímajú vaši zákazníci. Jedná sa o fiktívnu návštevu vyškoleného zákazníka, ktorý presne vie, na čo sa má zamerať a čo má vyhodnotiť.
Vďaka Mystery Shoppingu identifikujte slabé miesta predajného procesu a získate odporúčania pre zlepšenie služieb a zvýšenie tržieb. Získate možnosť vidieť, ako na to ide konkurencia – čo ponúka za novinky a aké majú procesy.
Okrem fyzických návštev predajného miesta nájdete v našom portóliu rôzne obmeny Mystery aktivít, prostredníctvom ktorých dokážeme zmerať efektivitu a výkonnosť každého kontaktného bodu zákazníka s vašou spoločnosťou.
Medzi Mystery aktivity s najväčšou obľubou u našich klientov patria:
- Mystery Calling – fiktívny zákazník volá s požiadavkou na infolinku
- Mystery Chat / Email – fiktívny zákazník kontaktuje zákaznícky servis cez chat, email či sociálne siete
- Mystery Online nákup – fiktívny zákazník uskutoční svoj nákup online a sleduje celý nákupný proces
- Mystery Delivery – fiktívny zákazník si nechá doručiť tovar domov a sleduje spôsob doručenia
- Mystery vrátenie tovaru / reklamácia – fiktívny zákazník overí, ako prebieha reklamácia alebo vrátenie tovaru
Online aplikácia Navigátor: naviguje Vás za skvelým zákazníckym servisom
Navigátor je online aplikácia pre vizualizáciu a pohodlnú prácu s výsledkami z Mystery Shoppingu. Pracujte s výsledkami efektívne a buďte súčasťou cesty za skvelým zákazníckym zážitkom.
- K dispozícii budete mať prehľadné výsledky na všetkých úrovniach – od celkových výsledkov až po výsledok predajne
- Získate možnosť sledovať, ako sa lepšíte v priebehu času
- Skóre vám nastavíme flexibilne s ohľadom na vaše potreby a ciele
- Vytvoríme vám hierarchické prístupy – od CEO po zamestnancov, každý uvidí len to, čo má
- Pohodlne pracujte s nahrávkami
- Jednoducho pripomienkujte výsledky
- Exportujte si dáta jedným klikom – do pdf či xlsx
- Dotazník s výsledkom vám príde priamo na email
- Dáta dostupné 24/4
Prečo zvoliť Mystery Shopping s NMS?
Ročne uskutočníme tisíce fiktívnych návštev v rôznych segmentoch. Zlepšenie zákazníckej skúsenosti nám s dôverou zverili do rúk tak menšie značky s jednotkami predajní, ako aj veľké medzinárodné spoločnosti so stovkami kontaktných miest po celej krajine.
Sme odborníci na skúmanie zákazníckej skúsenosti
- Poskytneme vám nielen dáta, ale aj odporúčania, vďaka ktorým si zákazníci vaše pobočky zamilujú a budú sa do nich radi vracať.
- Máme bohaté skúsenosti s Mystery Shopping projektmi v rôznych odboroch. Za ich kvalitu svedčia referencie od našich spokojných klientov.
- Neustále sledujeme nové trendy v obore.
- Vnímame CX komplexne – pri Mystery Shoppingu naša znalosť nekončí, dokážeme naň nadviazať a odporučiť ďalšie kroky.
S našou intuitívnou aplikáciou budete mať prehľad 24 hodín denne, 7 dní v týždni
- Informujeme Vás e-mailovou notifikáciou o novom výsledku návštevy.
- Nastavíme rôzne hierarchie prístupov, aby každý videl iba to, čo má.
- Zachytíme jednotlivé fázy cesty zákazníka.
- Zabezpečíme požadované množstvo jazykových mutácií aplikácie.
Zlepšujte sa každým dňom
- Sledujte indexy kvality zákazníckeho servisu a nastavte targety.
- Trénujte efektívne vďaka jednoduchej práci s nahrávkami.
- Definujete ciele, v ktorých sa chcete zlepšovať a motivujete zamestnancov k priebežnému zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti. Vyvinuli sme pre vás špeciálny modul.
V ktorých oblastiach vám môže Mystery Shopping pomôcť?
Dodržiavanie štandardov
Zameriame sa na kontrolu dodržiavania stanovených štandardov, ako sú napríklad kompetencie a predajné zručnosti zamestnancov. Zlepšíme celkovú zákaznícku skúsenosť.
Zákaznícka skúsenosť
Budeme monitorovať zákaznícky zážitok od začiatku do konca – od prvého kontaktu až po nákup a zákaznícku podporu. Pomôžeme vyladiť procesy a zlepšíme Customer Effort.
Ponuka tretích strán a obchodných partnerov
Zameriame sa na kontrolu a monitorovanie ponuky a predaja tretích strán, ako sú napríklad obchodní partneri a distribútori. Pomôžeme zaistiť konzistentnosť ponuky a overíme správny priebeh marketingových akcií.
Porovnanie s konkurenciou
Porovnávame výkon a ponuku vašej značky s konkurenciou. Identifikujeme oblasti, kde sa vaša spoločnosť môže zlepšiť a stanovíme stratégiu na zlepšenie konkurencieschopnosti.
Nábor zamestnancov
Preveríme proces náboru a výberu zamestnancov. Identifikujeme slabé stránky a dáme návrhy na zlepšenie procesov na zabezpečenie efektívneho náboru zamestnancov.
Interná kontrola
Zameriame sa na kontrolu interných procesov a prevádzky. Umožníme vám pravidelne kontrolovať interné procesy a zlepšovať efektivitu vašej práce.
Prečítajte si novinky na našom blogu
