Black Friday 2022: Predikcie a odporúčania

 

Black Friday pripadá podľa americkej tradície vždy na prvý piatok po Dni vďakyvzdania. Zvyčajne sa teda jedná o štvrtý novembrový piatok. Týmto dňom sa v USA odštartovala predvianočná nákupná horúčka. Svoje pomenovanie si vyslúžil vďaka dopravnému zmätku, ktorý tradične po Dni vďakyvzdania na amerických cestách vznikol. Black Friday už dávno nie je len americkým zvykom a nákupovchtivých oslovuje po celom svete vrátane Slovenska.

Tento rok vypukne 25. novembra. Alebo skôr?

Je pravdou, že tohtoročný Black Friday pripadá na 25. novembra. Už dávno však neplatí, že najvýhodnejšie zľavy v roku sa viažu len na jeden deň. Obchodníci predlžujú obdobie predvianočných nákupov a zdá sa, že tento rok bude tento trend ešte výraznejší.

Nie je ničím výnimočným, že obdobie predsviatkových zliav štartuje už v októbri. Napríklad Amazon so svojou obdobou Black Friday Prime Early Access Sale nečakal a spustil ju v dňoch 11. – 12. októbra. Je to dokonca už druhý „nákupný sviatok“ od Amazonu. Ten prvý, Prime Day, spustil už v júli.

Target – maloobchodný predajca v USA s predajnou sieťou viac ako 1900 predajní, zas pre svojich zákazníkov a zákazníčky pripravil Deal Days, ktoré odštartovali obdobie výhodných nákupov v období od 6. – 8. októbra. V Target Vám dokonca garantujú, že ak u nich cena za tovar do Vianoc klesne, máte nárok na jej dorovnanie.

Odporúčanie teda znie – s výhodnými ponukami nečakať a svojim zákazníkom a zákazníčkam priniesť možnosť výhodne nakúpiť čo najskôr.

 

Prečo sa predlžuje obdobie?

Jedná sa o jeden s dopadov inflácie a doznievajúcej pandémie na Black Friday. Zákazníci a zákazníčky nakupujú počas obdobia zdražovania viac premyslene, nerobia impulzívne nákupy. Dlhšie obdobie im ponúka zvážiť Vašu ponuku, premyslieť si ju a cenu si porovnať aj s konkurenciou. Covid a s ním spojené zatvorenie obchodov či problémy s dodaním tovarov spôsobili, že spotrebitelia a spotrebiteľky začínajú uvažovať oveľa skôr o nákupoch darčekov, než tomu bolo po minulé roky.

Môžeme očakávať rekordné zľavy?

V tomto smere sa predpoklady odborníkov líšia. Inflácia a Covid zamiešali karty. Niektorí z dôvodu zdražovania očakávajú, že konečné sumy nebudú také nízke, ako sme zvyknutí. Výšky zliav by však mali ostať rovnako lákavé, ako predošlé roky a nebude výnimkou, ak natrafíte na 75 % zľavu.

Iní hovoria o rekordne nízkych cenách. K tomuto predpokladu prispieva fakt z tohtoročného júlového Prime Day od Amazonu, počas ktorého Amazon uviedol jedny z najvyšších zliav od začiatku Prime Day v roku 2015. Výsledkom bol nárast priemernej hodnoty objednávky o minimálne 16 % v porovnaní s minulým rokom.

Plánujeme utrácať menej, výhodné zľavy nás však stále vedia presvedčiť

Samotní nakupujúci a nakupujúce pripúšťajú, že počas tohtoročného Black Friday plánujú minúť menej peňazí, ako minulé roky. Konkrétne čísla máme zatiaľ zo zahraničia, kde tieto plány potvrdilo 32 % zákazníkov a zákazníčok. Z dát od slovenských spotrebiteľov a spotrebiteliek vieme, že väčšina z nich – 77%, sa bude musieť celkovo viac či menej obmedziť, aby dokázali uhradiť svoje nevyhnutné náklady.

 

 

Očakáva sa, že tohtoročný Black Friday nebude lámať predajné rekordy z minulých rokov a dôvodom je najmä to, že zákazníci a zákazníčky v čase ekonomickej neistoty jednoducho míňajú menej.

V tomto smere netreba celkom vešať hlavu. Je síce pravdou, že zákazníci a zákazníčky si uťahujú opasky a šetria na výdavkoch, ktoré nie sú nevyhnutné, na opačnom poli však dominuje fakt, že k nákupom ich motivujú najmä akcie a výhodné ponuky. Black Friday pre nich teda môže byť príležitosťou dopriať si, čo si v poslednom období (či dokonca v posledných dvoch rokoch) odopreli. Kľúčové teda bude, s akými akciami predajcovia oslovia svoje publikum.

Čo najviac nakupujeme počas Black Friday?

Aj keď Black Friday pôvodne vznikol ako príležitosť výhodne nakúpiť na Vianoce pre svojich blízkych, ukazuje sa, že väčšina ľudí využíva výhodné ponuky na to, aby urobila radosť sama sebe. Až 72 % Britov si počas minuloročného Black Friday kúpili niečo pre seba, čo je o 11 percentných bodov viac v porovnaní s rokom 2019. Podľa uvedeného zdroja je práve „nákup pre seba“ zaujímavou reklamnou stratégiou, ako zvýšiť záujem o nákupy počas Black Friday práve u tých, ktorí sú zatiaľ nerozhodnutí, prípadne ich nákup počas Black Friday doteraz veľmi neoslovoval.

Pandémia mala vplyv aj na to, aké produkty ľudia počas Black Friday nakupujú. V posledných rokoch narástol objem nákupov domácich potrieb, oblečenia či kozmetiky. Medzi najčastejšie kupovanými produktami sú bežne aj rôzne elektronické zariadenia, hračky či videohry.

Jedná sa väčšinou o kategórie produktov, ktorých sa v aktuálnej dobe inflácie Slováci a Slovenky najčastejšie vzdávajú. Výhodná ponuka môže byť motivátorom, aby prelomili toto svoje predsavzatie a dopriali si, po čom túžia.

Pridaná hodnota dokáže presvediť

Zákazníci a zákazníčky v období inflácie si, samozrejme, všímajú prioritne cenu produktu. Motivovať k nákupu vedia však aj drobné „výhody“ či pridaná hodnota, ktorú v rámci nákupu dostanú. Kreatívne zapracovanie pridanej hodnoty do výhodnej akcie preto môže zvýšiť pravdepodobnosť kúpy.

Čo bude fungovať?

• Výhodná cena za dopravu, prípadne doprava zadarmo
• Voucher so zľavou na ďalší nákup – vyššia pravdepodobnosť, že u Vás zákazník či zákazníčka nakúpia aj opakovane
• Zakomponovanie lojalitných program
• Personalizované vouchery prispôsobené potrebám Vašich zákazníkov a zákazníčok

3 tipy: Toto určite nepodceňujte!

    1. Zľavy len „na oko“

Hoci tržby z Black Friday s výnimkou minulého roka doteraz stále rástli, počet zákazníkov a zákazníčok, ktorí počas Black Friday nakúpia, sa zmenšuje. Aspoň tak hovoria čísla z Veľkej Británie. Dôvodom je strata dôvery spotrebiteľov a spotrebiteliek, ktorí prestali veriť, že im obchodníci ponúkajú výhodnejšie ponuky ako počas zvyšku roka. Takisto narastá nezáujem zo strany spotrebiteľov a spotrebiteliek prameniaci zo stále sa opakujúcich akciových ponúk.

Pri svojich ponukách v tohtoročnom Black Friday si preto buďte istí, že svojim zákazníkom a zákazníčkam ozaj ponúkate výnimočnú ponuku, na ktorú sa oplatí zareagovať. Nezabudnite na to, že citlivosť na cenu počas inflácie spôsobila, že Vaši zákazníci a zákazníčky sú oveľa viac obratní v porovnávaní cien a výhodnú ponuku „len tak na oko“ veľmi rýchlo odhalia.

      2.  Nezvládnutý zákaznícky servis

Množstvo objednávok si vyžaduje prispôsobenie Vašich kapacít operátorov a operátoriek v zákazníckom servise. Myslite na to, že Black Friday okrem navýšenia tržieb nesie so sebou výhodu rozšírenia Vašej zákazníckej bázy. Výhodné ponuky môžu motivovať rôznych zákazníkov a zákazníčky u Vás nakúpiť po prvýkrát, preto výborný zákaznícky servis je pre Vás kľúčový. Zlá prvá skúsenosť ich s najväčšou pravdepodobnosťou odradí od toho, aby u Vás nakúpili aj mimo Black Friday.

     3.  Zlé renomé v online priestore

Kým sa u Vás zákazník či zákazníčka rozhodnú nakúpiť prvýkrát, je veľmi pravdepodobné, že si Vás najskôr „preklepnú“.  Podľa nášho prieskumu až 92 % Slovákov a Sloveniek si aspoň niekedy prečíta online recenzie a 87 % im aj dôveruje. Ak sa chystáte počas obdobia Black Friday osloviť aj nové publikum, musíte si byť preto istí, že máte dobré renomé v online priestore. Monitorovanie online recenzií je jednou z častí, ktorú v NMS máme zahrnutú v balíčku komplexného merania zákazníckej skúsenosti CX360

Ako Vám môže prieskum pomôcť pri Black Friday?

• Test efektívnosti kampaní. Skôr než vyjdete s kampaňou von, otestujte si, či kampaň zafunguje. Prieskum Vám pomôže predikovať potenciál kampane a vyladiť jej slabé stránky. Efektívnosť kampaní testujeme online na vzorke, ktorá kopíruje vzorku vašich zákazníkov. Je to rýchle a efektívne riešenie, ak si chcete byť istí, že kampaň zafunguje.
• Mystery Shopping. Pre mnohých z našich klientov realizujeme pravidelné merania formou Mystery Shopping, kde fiktívny zákazník/čka prejde celým procesom svojej zákazníckej cesty, vďaka čomu vieme definovať silné aj slabé stránky celého nákupného procesu. Nie je však výnimkou, že práve počas Black Friday klienti dávajú „stopku“ týmto meraniam, aby im to nenarušilo celkové skóre z celého roka. Dovolíme si tvrdiť, že práve obdobie Black Friday by malo byť to, kde zvýšite investíciu do merania zákazníckej skúsenosti. Získate tým nenahraditeľnú informáciu o tom, ako Vaši zamestnanci a zamestnankyne zvládajú obdobie náporu a či máte vyladené všetky kontaktné kanály, s ktorými zákazníci a zákazníčky prichádzajú do kontaktu.
• Rýchla spätná väzba s NMS ASAP. Jedná sa o automatizovanú spätnú väzbu po tom, čo zákazník či zákazníčka u Vás nakúpi. Ak si rýchlu spätnú väzbu pýtate od svojich zákazníkov či zákazníčok celoročne, ľahko identifikujete, či počas obdobia Black Friday došlo k nejakým výkyvom v zákazníckej spokojnosti. V NMS pre rýchlu spätnú väzbu využívame náš nástroj NMS ASAP a výsledky prehľadne znázorňujeme vo vizualizačnom nástroji Boardia.

Autorka

Denisa Lakatošová
NMS Market Research Slovakia
denisa.lakatosova@nms-sk.sk
+421 948 727 527