Ako v online komunite Echonity vznikajú úspešné sezónne kampane
Case Study
26 júla, 2023
Sezónne eventy môžu byť pre značku skutočnou nočnou morou. Plánujú sa mesiace dopredu, investujú sa do nich značné časti ročného budgetu a očakávajú sa od nich rekordné tržby. Či už chcete prekonať úspechy z minulého roka alebo zatieniť konkurenciu, ukážeme Vám, ako sezónne eventy premeniť na lukratívnu podnikateľskú príležitosť.
Každý rok je rozdelený na sezónne eventy. Niektoré z nich sú významenšie, napríklad Vianoce či Veľká noc, zatiaľ čo iné sú skôr menšie – napríklad taký Halloween, Valentín či Medzinárodný deň žien. Tieto udalosti lákajú zákazníkov do obchodov, kde sú pripravení minúť svoje peniaze. Je preto dôležité trafiť sa do ich potrieb a očakávaní. Počúvať svojich zákazníkov a zapojiť ich do vytvárania Vašej značky sa oplatí, a to najmä v časoch, v ktorých sa spotrebiteľské správanie vplyvom uplynulých turbulentných rokov zmenilo. Sezónne akcie sú vynikajúcou príležitosťou dostať k Vám nielen lojálnych zákazníkov, ale aj prilákať nových.
Už niekoľko rokov pravidelne pomáhame našim klientom nastaviť sezónne akcie tak, aby sa trafili do nôty zákazníkom a splnili očakávania. Najčastejšie sa na nás s dôverou obracajú retailové prevádzky, predovšetkým známe potravinové reťazce. Preto si dovolíme povedať, že ak ste sami prekvapení, koľko ste toho na Vianoce nakúpili, máme v tom trochu zapletené prsty.
V súvislosti so sezónnymi akciami zvykneme skúmať hneď niekoľko výskumných otázok:
Ponuka produktov: je produktové portfólio dostatočne lákavé pre zákazníkov? Odpovedá na ich potreby? Do akej miery sa líši od konkurencie?
Komunikačná kampaň: osloví kampaň cieľovú skupinu? Zapamätá si ju zákazník a spojí si ju so značkou?
Správne načasovanie výhodných ponúk: kedy začať s komunikáciou kampane?
Pri komplexných výskumných problémoch sa nám najviac osvedčilo využiť našu platformu pre online komunitu Echonity. Je veľmi flexibilná, vhodná predovšetkým na kvalitatívny prieskum, no jej premyslené doplnkové moduly ju obohacujú aj o prvky kvantity. Nemusíme vytvárať niekoľko menších prieskumov, všetko podstatné sa deje na jednom mieste – v online komunite. Klientovi tak šetríme nielen jeho čas, ale aj investované peniaze.
Case Study: Ako sme prispôbili vianočnú kampaň potrebám zákazníkov počas inflácie
Online komunita bola neoceniteľným pomocníkom v nastavení vianočnej kampane aj v čase rekordnej inflácie. Ako sa zmenilo spotrebiteľské správanie? Kde si zákazníci plánovali utiahnuť opasky a čoho sa, naopak, odmietli napriek šetreniu vzdať?
Dôkladne sme túto tému skúmali v dvojmesačnej online komunite pre jedného z našich maloobchodných klientov. Zamerali sme sa na nasledujúce témy:
Prípravy a zvyky počas Vianoc – v moderovaných diskusiách sme s členmi komunity hovorili o ich prípravách na Vianoce a o tom, ako sa tieto prípravy v dôsledku inflácie zmenili. Respondenti s nami zdieľali, čo je pre nich na Vianoce dôležité a bez čoho si Vianoce nevedia predstaviť. Pre lepšiu ilustráciu respondenti mali možnosť do diskusie pridávať aj fotografie ich vyzdobených domovov či napečených dobrôt. To okrem iného výrazne posilnilo záujem respondentov a ich ochotu angažovať sa v online diskusii.
Vianočné nákupy – denníčky sme využili na to, aby sme odsledovali, s akými skúsenosťami sa respondenti pri nakupovaní počas celého obdobia pred Vianocami stretávajú. Získali sme informácie o preferovaných obchodoch, frekvencii nákupov, preferencii online a kamenných prevádzok či ich spokojnosti s nákupom. Sledovali sme jednotlivé fázy príprav na Vianoce a prepojili so zákazníckou cestou. Vďaka tomu sme pochopili, kedy je čo pre zákazníka dôležité a klientovi sme pomohli s rozplánovaním a načasovaním kampane.
Vianočné televízne spoty – s členmi komunity sme zdieľali vybrané reklamné spoty a nechali sme ich hlasovať za najlepší spot. Využili sme na to ankety, ktoré sú typickým príkladom presahu kvantity do kvalitatívneho prieskumu. Klienti tak v priebehu pár hodín získali jasnú informáciu o tom, ktorý spot chcú zákazníci vidieť na televíznych obrazovkách. Na výsledky podobného kvantitatívneho prieskumu by klienti museli čakať niekoľko dní.
Vianočné vizuálne kampane – popri diskusii o očakávaniach od vianočných kampaní členovia komunity mali možnosť konkrétne zhodnotiť, čo sa im na návrhoch vizuálov vianočnej kampane páči a čo nie. Využili sme na to heatmapy, ktoré jasne zvýraznia najviac rušivé prvky ale aj to, čo zákazníkov najlepšie osloví. Pre detailnú spätnú väzbu mali respondenti vždy svoje hodnotenie doplniť aj komentárom.
„Používanie rôznych funkcií Echonity, ako sú diskusie, denníky, ankety a heatmapy, nám nesmierne pomohlo získať bohaté poznatky o tom, ako zákazníci premieňajú plánovanie Vianoc na reálny zážitok a ako sa do toho premieta inflácia,“ Kristína, moderátorka a analytička online komunity.
Doplnkové čítanie
Chcete sa o našej online komunite Echonity dozvedieť viac?
