Telefonujú najmä starší. Nečakaný hovor mladých ruší, u väčšiny vyvoláva dokonca strach

Ak nám niekto nečakane zavolá, u väčšiny z nás to vyvoláva pozitívne reakcie. Najčastejšie máme nečakaný telefonát spojený so zvedavosťou aj radosťou. Ojedinelými však nie sú ani negatívne emócie.

Každý druhý z opýtaných priznáva, že dopredu nedohodnutý telefonický hovor v ňom vyvolá aj podráždenie z vyrušenia či nepokoj. 44 percent populácie dokonca priznáva strach.

 

 

Telefonáty najintenzívnejšie prežívajú mladí z Gen Z. 6 z 10 priznáva strach

Vo všeobecnosti platí, že intenzita prežívaných emócií spojená s nečakaným telefonátom s narastajúcim vekom klesá. Najintenzívnejšie reagujú na vopred nedohodnutý hovor mladí ľudia z Generácie Z. Aj keď pozitívne reakcie dominujú aj u nich, negatívne reakcie prežívajú výrazne intenzívnejšie v porovnaní so staršími generáciami.

Najvýraznejšie to vidíme pri podráždení z vyrušenia. V situáciách, keď nám niekto nečakane zavolá, podráždenie cítia takmer dve tretiny Gen Z, ale len niečo cez tretinu najstarších ľudí z generácie Baby Boomers. Takmer 60 percent mladých pri nečakanom zazvonení telefónu prežíva mierne či výrazne dokonca aj strach.

„Kým pre starších ľudí je telefonát tradičnou formou komunikácie spojenou s osobným kontaktom a starostlivosťou, Generácia Z od začiatku svojej interakcie s mobilným telefónom pozná viacero spôsobov kontaktu. Na rozdiel od iných, telefonát privádza mladých do situácie, ktorú nemajú pod kontrolou a nemôžu sa na ňu dostatočne pripraviť. To môže byť dôvod, prečo ich nečakané telefonáty dokážu výraznejšie rozrušiť,” dopĺňa výsledky spoluautorka prieskumu Denisa Lakatošová z NMS.

 

 

Mladí radšej napíšu, starší zavolajú

To, že mladí nemajú veľkú záľubu v telefonovaní, vidíme aj v preferovaných spôsoboch kontaktu. Na rozdiel od starších, ktorí preferujú telefonovanie, mladšie ročníky z Generácie Z a Mileniáli pri bežnej komunikácii s priateľmi a rodinou najradšej napíšu správu cez chatovacie platformy ako je napríklad WhatsApp alebo Messenger. Tie však nie sú neznáme ani pre starších. Preferuje ich každý tretí človek nad 45 rokov.

 

Pre Generáciu Z nie je telefonovanie preferovanou voľbou ani pri pracovnom kontakte. Tu radšej uprednostnia email. Všetky ostatné generácie pri pracovnej komunikácii najčastejšie preferujú klasický telefonát.

 

 

Pri telefonáte z neznámeho čísla sa polovici populácie nedovoláte

Časy, kedy bolo prirodzené po zazvonení zdvihnúť telefón, sú dávno za nami. V súčasnosti si vyberáme komu zdvihneme. Viac ako desatina populácie priznáva, že nikdy nezdvíha neznáme číslo. Pripája sa k nim aj ďalších 38 percent ľudí, ktorí neznáme čísla väčšinou nezdvihnú. Častejšie nedvíhajú neznáme čísla ženy a staršie generácie nad 65 rokov.

 

 

O prieskume

Online prieskum prebiehal v čase od 09. 04. – 13. 04. 2025. Zber dát bol realizovaný cez National Sample. Zúčastnilo sa ho 1 012 respondentov, ktorí tvorili reprezentatívnu vzorku online populácie vo veku 18+ rokov.

Prieskum nemá zadávateľa, vznikol na náklady agentúry.

 

Kontakt pre médiá

Denisa Lakatošová, analytička a Marketing & Communication Manager, denisa.lakatosova@nms.eu, +421 948 727 527

O agentúre

NMS Market Research je výskumná agentúra s viac ako 20 ročnou históriou. Okrem výskumu trhu, ktorý poskytuje stovkám klientov z celého sveta, skúma aj politické a spoločenské témy. Na Slovensku má samostatnú pobočku NMS Market Research Slovakia. Okrem toho pôsobí v Česku, Maďarsku a Thajsku. NMS je členom medzinárodnej organizácie ESOMAR a národnej organizácie SAVA.