Ľudí bavia príspevky o zľavách. Unfollow môžte očakávať po zlej skúsenosti.
Pýtali sme sa, ktoré typy príspevkov na sociánych sieťach značiek ľudí najviac bavia, a ktoré sú pre nich dôvodom, pre ktoré dajú značke unfollov. Výsledky nájdete v aktuálnom Dátovom zrnku.
Kým čakáte na svoje ďalšie vydanie newslettera Insight ku káve, nech vás nakopne Dátové zrnko – výskumnícke zistenie, ktoré stihnete spracovať aj za behu a rozprúdi vašu inšpiráciu podobne ako shot kvalitnej kávy. Dnes namelieme zistenie, ktoré posty na profiloch značiek sa ľuďom páčia, a ktoré sú pre nich dôvodom dať profilu značke unfollow.
Zľavy, recenzie a novinky! To sú posty, ktoré bavia najviac
Vaši zákazníci vás sledujú často najmä kvôli tomu, že u vás chcú nakupovať. Nechcú, aby im unikla žiadna akcia, žiadna novnika. Chcú zostať v obraze.
Preto ich najviac bavia tie posty, ktoré ich zároveň motivujú k nákupu – tie o zľavách, novinkách, ale aj o recenziách, kde sa ubezpečia, že nakúpia správne.
Fungujú aj súťaže či posty s informáciami o vašich produktoch. Bavia takmer 4 z 10 followerov. Približne štvrtina followerov sa chytá na zábavné videá značiek, a viac ich ocenia ženy v porovnaní s mužmi.
Posty k CSR aktivitám bavia síce menej, no stále si nájdu svoju cieľovku. Napríklad posty venované spoločenským témam bavia výrazne viac mladých ľudí z Gen Z v porovnaní s priemerom populácie. Témy o politike zas viac zaujmú mužov ako ženy, aj keď platí, že celkovo politika na profiloch značiek veľmi nefunguje.
Uvedený graf je interaktívny. Zvoľte si kategóriu, ktorá vás zaujíma najviac.
Zlá skúsenosť so značkou je dôvod dať unfollow
Ak zákazníka nahneváte, je to pre neho dôvod rozlúčiť sa s vami aj na sociálnych sieťach. Rovnakému podielu zákazníkov – 46 percentám, vadí aj príliš veľa reklamy.
Unfollow vám hrozí, ak budete nudní, prípadne sa budete príliš zaoberať politickým názorom, s ktorým zákazník nesúhlasí. Kontroverzný názor na spoločenské či politické témy vám môže ubrať počet followerov. Dáta však ukazujú, že je malá pravdepodobnosť, že by zásadne ohrozili vašu značku ako takú. Detailnejšie sme sa téme venovali v tomtom článku: Môže vás kontroverzný názor pripraviť o zákazníka?
Uvedený graf je interaktívny. Zvoľte si kategóriu, ktorá vás zaujíma najviac.
Dátové zrnko vzniklo vďaka dátam, ktoré máme z nášho Omnibusu – multitématického prieskumu, ktorý realizujeme 1x mesačne na reprezentatívnej vzorke populácie. Do toho najbližšieho radi zaradíme aj vaše otázky 🙂
Autorka
Denisa Lakatošová, NMS Market Research Slovakia, denisa.lakatosova@nms-sk.sk, +421 948 727 527