Chcete byť dôveryhodnou značkou? Pomôže vám skvelý web!
Zisťovali sme, čím si získate zákazníkov a vyvoláte u nich pocit, že vašej značke môžu dôverovať. Výsledky nájdete v aktuálnom Dátovom zrnku.
Kým čakáte na svoje ďalšie vydanie newslettera Insight ku káve, nech vás nakopne Dátové zrnko – výskumnícke zistenie, ktoré stihnete spracovať aj za behu a rozprúdi vašu inšpiráciu podobne ako shot kvalitnej kávy. Dnes namelieme zistenie, čo v očiach zákazníkov prispieva k dôveryhodnosti značky.
Web predbehol sociálne siete
Dôveryhodnosť je dôležitým faktorom, ktorý zvyšuje pravdepodobnosť, že sa u vás zákazníci rozhodnú nakúpiť. Preto sme sa ľudí spýtali, čo u nich na sociálnych sieťach a v online prostredí posilňuje pocit, že značka je dôveryhodná.
Aj keď mnoho značiek svoje prioritné úsilie sústredí na sociálne siete, „starý dobrý“ funkčný web má v posilňovaní dôvery ku značke stále svoje miesto. Z faktorov, ktoré sme v prieskume respondentom prezentovali, dokonca to najvyššie. 43 percent zákazníkov uviedlo, že prehľadná a funkčná webová stránka u nich posilňuje pocit, že značka je dôveryhodná.
Svoju silu si stále držia aj recenzie. Tie príspevky, v ktorých sa samotní zákazníci podelia so svojou skúsenosťou so značkou, posilňujú dôveru u viac ako tretiny opýtaných.
Nepovšimnutý nezostal ani zákaznícky servis. Promptné odpovede od operátorov na zákaznícke otázky majú pozitívny vplyv na budovanie dôvery u štvrtiny populácie. Ešte viac si rýchlym zákazníckym servisom šplhnete u žien, ako u mužov.
U Generácii Z k dôveryhodnosti prispievajú aj influenceri a počet followerov
Kvalitný web, recenzie či výborný zákaznícky servis funguje najlepšie aj na najmladších zákazníkov z Generácie Z. Na rozdiel od starších však častejšie tvrdia, že dôveru u nich posilňuje aj výber influencerov, s ktorými značka spolupracuje, či počet ľudí, ktorí profil značky na sociálnych sieťach sledujú. Pre štvrtinu Gen Z je znakom posilňujúci dôveryhodnosť značky aj pravidelné publikovanie príspevkov na sociálnych sieťach.
Na chvoste rebríčka skončili sponzorované príspevky na sociálnych sieťach. Rozhodne to však nie je dôvod na tvrdenie, že nemajú význam.
„Reklama či sponzorované príspevky majú v zákazníckej ceste svoje nezastupiteľné miesto. Súvisia s budovaním mentálnej dostupnosti a zvyšovaním znalosti značky. Bez toho, aby zákazníci značku poznali, by jej ani nemohli začať dôverovať,“ dopĺňa výsledky Denisa Lakatošová z NMS.
Autorka
Denisa Lakatošová, NMS Market Research Slovakia, denisa.lakatosova@nms.eu, +421 948 727 527