Ako nám umelá inteligencia pomáha zefektívniť kvalitatívny prieskum

V jednom z predchádzajúcich blogových článkov sme si ukázali, ako taká online komunita v marketingovom výskume funguje. Ide o uzavreté online prostredie, kde starostlivo vybraní členovia (napríklad vaši zákazníci) reagujú na témy zadané moderátorom. Navzájom si svoje príspevky komentujú a lajkujú. S trochou nadsázky možno povedať, že je to taká sociálna sieť bez hejtov, z ktorej klienti získavajú najčastejšie odpovede na svoje otázky typu „ako“ a „prečo“. Najlepšie si to predstavíte na príklade – takto využíva Echonity pre svoje správne rozhodnutia jedna z najväčších bánk na slovenskom trhu.

V dnešnom článku si ukážeme, aký nový rozmer priniesla umelá inteligencia do našej platformy pre online komunitu Echonity.

 

Umelá inteligencia vyladená pre marketingový výskum

Možnosti umelej inteligencie posúvajú online komunitu na celkom inú úroveň. Výskumníka síce nenahradí, no stáva sa jeho parťákom. A ten je dostupný 24 hodín denne, 7 dní v týždni. AI asistent pomáha výskumníkom využívať čas efektívne a dáva im možnosť zamerať sa namiesto rutinných úloh na to podstatné. Výskumník s klientom tak majú príležitosť preskúmať hypotézu do väčšieho detailu, vsadiť ju do kontextu aktuálnych udalostí a trendov a prepájať s dátami z iných zdrojov.

Jednoducho povedané, získaný insight získava celkom nový rozmer. Je detailnejší a komplexnejší.

AI v platforme Echonity kombinuje naše viac ako dvadsaťročné výskumnícke skúsenosti s našim inovátorským duchom na využitie nových technológií. Keďže sme nechceli urobiť len ďalší AI nástroj, ale niečo, čo skutočne pomôže zefektívniť kvalitatívne výskumy, dali sme si už od začiatku niekoľko cieľov, čo chceme nasadením AI do online komunít dosiahnuť:

• Rýchlejšie získavanie insightov – v uponáhľanej dobe je kľúčové mať informácie včas. AI ponúka bezkonkurenčnú rýchlosť oproti ľudskému asistentovi.
• Možnosť agilne meniť výskum a pružne reagovať – naši klienti požadujú, aby mohli pružne reagovať na informácie vyplývajúce z prieskumu. Umelá inteligencia vie výsledky spracovávať aj priebežne, vďaka čomu vieme prieskum flexibilne obmieňať v súlade s prvotnými výsledkami. 
• Zefektívnenie práce s výstupmi – v odpovediach od respondentov je potrebné orientovať sa rýchlo a efektívne. Umelá inteligencia dokáže získaný text automaticky roztriediť podľa jednotlivých tém.
• Možnosť získať insighty 24/7 – Mať k dispozícii dáta neustále. AI dokáže zhrnúť prebiehajúce diskusie kedykoľvek jedným klikom.

 

Ako umelá inteligencia v Echonity pomáha získavať insighty?

Prejdime k tomu najdôležitejšiemu. Pozrime sa na konkrétne príklady, ako pomáha AI v platforme Echonity získavať insighty rýchlejšie a efektívnejšie.

 

1) Zhrnie prebiehajúcu diskusiu

Chcete mať kedykoľvek prehľad o tom, ako zákazníci hodnotia váš produkt? Alebo ako reagujú na návrh nového vizuálu, ktorý dostali pred malou chvíľou? Zatiaľ čo predtým by ste museli čítať celé diskusie, dnes môžete získať rýchle zhrnutie jedným klikom v priebehu okamihu.

SmartSum je naša kľúčová nová funkcia v Echonity, ktorá za pomoci umelej inteligencie dokáže kedykoľvek zhrnúť práve prebiehajúcu diskusiu. Získať dáta včas je kľúčové, umožňuje vám totiž pružne zareagovať – napríklad rýchlo upraviť navrhovaný vizuál.

Jedným klikom je navyše možné zhrnutie poslať aj ďalším vaším kolegom, ktorých téma zaujíma a majú k nej čo povedať. Len vyplníte adresu, kliknete a je to! Žiadne zdĺhavé písanie, žiadne hodiny čítania diskusií.

 

2) Odpovie na otázku

Okrem automatického zhrnutia vie umelá inteligencia v Echonity odpovedať aj na dodatočné otázky. Umelá inteligencia zmapuje celý text a nájde v ňom odpovede na to, čo výskumníka alebo klienta zaujíma. Odpoveď je možné jedným klikom zdieľať s ostatnými. Zároveň máte k dispozícii aj históriu položených otázok, vďaka čomu vidíte, čo zaujímalo aj ostatných, ktorí s výsledkami pracujú.

 

3) Roztriedi diskutované témy a identifikuje sentiment

V diskusiách sa potrebujeme vedieť orientovať rýchlo a efektívne. Preto umelá inteligencia urobí časovo náročnú robotu za vás a všetky odpovede účastníkov diskusie roztriedi tak podľa diskutovanej témy, ako aj podľa sentimentu či nálady, ktorá sa s témou viaže. Vďaka tomu jednoducho zistíte, čo respondentov na vašom produktov hnevá, ale aj teší, prípadne si viete filtrovať len tie témy, ktoré vás zaujímajú. Spomínaná funkcia je zatiaľ vo vývoji a do Echonity naplno prenikne v najbližšom období.

Ukážka automaticky generovaných tém, pomocou ktorých je možné príspevky užívateľov triediť

Prečo je Echonity pre kvalitatívny výskum lepšie riešenie ako ChatGPT?

Povedzme to narovinu – naši analytici skúšali aj to, ako Echonity prepojiť aj so samotným ChatGPT. Ukázalo sa ale, že pre kvalitatívny výskum nie je ChatGPT príliš vhodný nástroj. Dôvodov je hneď niekoľko, napríklad práca s citlivými informáciami, ktoré ChatGPT môže využívať na svoju analýzu. Limitom je aj počet znakov, a tak celú diskusiu z online komunity do ChatGPT nemôžete skopírovať kvôli príliš veľkej dĺžke. 

Aj preto sme sa rozhodli jadro GPT od Open AI využiť, ale nasadiť ho do vlastnej platformy. Dokážeme sa tým vysporiadať so všetkými vyššie spomenutými nedostatkami, pritom využiť svetovo najlepší nástroj na spracovanie textu.

Aby sme zaistili ochranu citlivých údajov, vôbec ich umelej inteligencii na analýzu neposielame. Umelá inteligencia pracuje s anonymizovanými dátami bez detailov o jednotlivých respondentoch. Vďaka tomu sme schopní ponúknuť rovnaké štandardy ochrany citlivých dát, ako keď s nimi pracujú naši analytici. Navyše OpenAI nemôže využívať dáta zaslané cez Echonity na svoje marketingové účely – narozdiel od tých zaslaných cez ChatGPT.

 

AI je novým parťákom výskumníkov

Umelá inteligencia neznamená koniec ľudských výskumníkov. Naopak, dokáže ich prácu zefektívniť, ušetriť im rutinné úlohy a poskytnúť priestor venovať sa tomu skutočne dôležitému. V praxi môže AI identifikovať dôležité témy, na ktorých výskumník môže do detailu pracovať.

Umelá inteligencia v Echonity pomáha šetriť čas a zvyšuje efektivitu výskumu. V NMS sme navyše agilní a dokážeme prispôsobiť našu platformu Echonity potrebám konkrétnych klientov. Zavolajme si na 15-minútovom calle a ukážeme vám, ako môže AI v platforme Echonity pomôcť konkrétne vašej firme.

Autor

Michael Bouška
NMS Market Research Czech
michael.bouska@nms.cz