Nákupné správanie v ére AI: ako Slováci nakupujú s pomocou umelej inteligencie

Umelú inteligenciu už aspoň raz vyskúšalo 69 percent Slovákov a z nich približne každý druhý sa na ňu obrátil aj pri nakupovaní. Toto číslo zodpovedá tretine populácie, a preto je najvyšší čas pozrieť sa na ňu ako na plnohodnotný touchpoint v nákupnej ceste spotrebiteľov.

 

Že je to tak, potvrdzujú aj zahraničné dáta: podľa BCG (2026) patria nástroje ako ChatGPT u ich používateľov medzi päť najvplyvnejších touchpointov pri nákupe — na úrovni sociálnych sietí. Accenture (Consumer Pulse 2026) ide ešte ďalej: u aktívnych používateľov je AI už najsilnejším kanálom na objavovanie nových značiek, ktorý predbehol aj kamennú predajňu.

Pre mnoho značiek môže byť umelá inteligencia práve prvým bodom, kde zákazník so značkou prichádza do kontaktu. Približne polovica ľudí totiž dopredu nevie, produkt akej značky si chce zakúpiť a práve rozhovor s umelou inteligenciou ich navedie, o ktorých značkách vôbec uvažovať (BCG, Global Consumer Radar).

Mladí už nabehli na AI vlnu, starší idú na to pomaly, ale isto

Rozdiely medzi staršími a mladšími v užívaní umelej inteligencie sú zásadné. Napriek tomu nemôžeme tvrdiť, že technologický pokrok okolo AI je len vecou mladých ľudí. Jej jednoduchosť a široké možnosti využitia oslovujú aj staršie, technicky menej zdatné generácie.

 

U mladších ľudí z generácie Z ju využíva 9 z 10 a viac ako polovica aj na nakupovanie. Využíva ju aj každý druhý baby boomer (ľudia vo veku nad 62 rokov) a u 15 percent z nich je súčasťou aj nákupného procesu.

AI plní svoju úlohu najmä v úvodných fázach nákupu

Na umelú inteligenciu sa obraciame predovšetkým pri porovnávaní konkrétnych produktov. Takisto zákazníkom pomáha nájsť výhodné ceny a bližšie priblížiť parametre produktov. Obraciame sa na ňu aj pri preverovaní zákazníckej skúsenosti a recenzií.

Pri konečnom rozhodnutí sme ešte trochu opatrní. Len približne 1 z 10 nechá na ňu aj výber produktu.

 

Umelá inteligencia sa pri nákupe stáva naším asistentom, ktorý nám pomáha s rutinnou prácou spojenou s overovaním parametrov a cien. Keď už prechádzame do samotnej nákupnej fázy, tú si radšej prenechávame vo vlastnej réžii.

Možnosti umelej inteligencie však siahajú ďaleko za hranice úvodnej výskumníckej fázy nakupovania. Na agentov môžete prenechať aj fázu samotného nákupu, zaplatenia, poskytnutia zákazníckej spätnej väzby či komunikáciu so zákazníckym servisom. To, ako sa bude zákaznícka cesta vplyvom umelej inteligencie ďalej vyvíjať a meniť, môžete sledovať aj prostredníctvom mapovania zákazníckej cesty.

Dôveruj, ale preveruj

Napriek tomu, že umelá inteligencia sa pomaly, ale isto stáva obľúbeným pomocníkom pri nakupovaní, zákazníci k jej odporúčaniam pristupujú opatrne. Stále viac dôverujeme v odporúčaniach našim priateľom a známym. Väčšiu dôveru majú aj recenzie, a to tak tie v online vyhľadávačoch, ako aj tie priamo na e-shope predajcu.

Podarilo sa jej však predbehnúť odporúčania od influencerov. Tým dôveruje 24 percent zákazníkov, kým odporúčaniam od umelej inteligencie až presná polovica.

 

Platí však staré známe – dôveruj, ale preveruj. Podľa Yext (2026): zhruba 9 z 10 ľudí si odporúčanie od AI ešte niekde overí, najčastejšie ho prekontrolujú cez Google.

Produkty, ktorých sa to týka najviac

Či sa rozhodneme obrátiť na umelú inteligenciu, závisí aj od toho, čo potrebujeme nakúpiť. Najčastejšie sa na AI obraciame pri nákupe elektroniky a príslušenstva. Približne 1 zo 4 ľudí ju oslovuje aj pri nákupe drogérie, kozmetiky či vybavenia do domácnosti. Naopak, pri nákupe šperkov, nábytku či hračiek pre deti sa na ňu obraciame len výnimočne.

Zdá sa, že častejšie vyhľadávame cez AI produkty, kde rozhodujú parametre a funkčnosť. Tam, kde si vyberáme skôr na základe osobného vkusu, má umelá inteligencia slabšiu pozíciu.

 

Pre značky z toho plynie jasný odkaz: ak sa časť rozhodovania presúva k AI, značka musí byť pre AI viditeľná a čitateľná. Digiday (2026) uvádza príklad značky Oreo, ktorá sa objavila len v 10 percentách odporúčaní od umelej inteligencie na kúpu sušienok. Mondelēz preto prekopal svoju digitálnu stratégiu za 3,5 miliardy dolárov. Slovami ich šéfa digitálneho obchodu: „Kým agenti AI nedokážu čítať náš web, na ničom inom nezáleží.“

Čo z toho plynie pre značky?

Nákupné správanie sa mení, AI sa stáva plnohodnotnou súčasťou nákupu. Už teraz je obľúbeným nástrojom v úvodnej fáze nakupovania, potenciál však má preniknúť aj do celého nákupného procesu. Pre značky to znamená byť prítomný a dôveryhodný v správnej fáze spotrebiteľskej cesty a byť ľahko čitateľný nielen pre ľudí, ale aj pre agentov AI.

Accenture (2026) vo svojej štúdii hovorí o troch pravidlách:

• Spoznať zákazníka a dať mu ponuku, ktorá obstojí medzi ostatnými
• Byť čitateľní pre AI aj zmysluplní pre ľudí. Umožniť agentom AI čítať parametre, ceny aj recenzie
• Dodržiavať sľuby: pochybenia, zavádzanie či nespokojnosť zákazníka AI okamžite odhalí. Spoľahlivosť sa stáva hodnotou značky

Informácie sú v ére nakupovania cez AI kľúčové. Jednou z ciest, ako ich získať, je aj prieskum nákupného správania. Ktoré z metód vám môžu pomôcť pripraviť sa na zmeny v zákazníckom správaní?

• mapovanie zákazníckej cesty — kde presne do vášho nákupu vstupuje AI a čo sú momenty pravdy, kde sa zákazník rozhoduje?
• online komunita Echonity a kvalitatívny výskum — na odhalenie motivácií a bariér, s ktorými sa zákazníci počas nákupu stretávajú
• segmentácia zákazníkov — profily a zákaznícke persóny, vďaka ktorým dokážete prioritizovať implementáciu zmien

 

O prieskume

Online prieskumu sa zúčastnilo 1 002 respondentov. Zber dát prebiehal na reprezentatívnej vzorke online populácie Slovákov vo veku 18+ od 3. – 8. júna 2026. Prieskum nemá zadávateľa, agentúra NMS Market Research Slovakia ho zrealizovala na vlastné náklady.

Autorka článku a prieskumu

Denisa Lakatošová, analytička a Marketing & Communication Manager, [email protected]

Zahraničné zdroje

BCG (2026): The Future of Influence and Brand Discovery.

Accenture (2026): Talk to My AI Agent: The New Rules of Brand Value (Consumer Pulse 2026).

Yext (2026): Consumer Search Behaviors Report.

Digiday (2026): Mondelez overhauls its $3.5 billion digital commerce strategy in era of AI search. 

O agentúre

NMS Market Research je výskumná agentúra s viac ako 20-ročnou históriou. Okrem výskumu trhu, ktorý poskytuje stovkám klientov z celého sveta, skúma aj politické a spoločenské témy. Na Slovensku má samostatnú pobočku NMS Market Research Slovakia. Okrem toho pôsobí v Česku, Maďarsku a Thajsku. NMS je členom medzinárodnej organizácie ESOMAR a národnej organizácie SAVA.