Aby u Vás zákazník zažil tú najlepšiu skúsenosť
Od mystery shoppingu po okamžitú spätnú väzbu po nákupe. Naše riešenia umožňujú efektívne skúmať zákaznícku skúsenosť (customer experience) a priebežne ju zlepšovať.
Mystery Shopping
Pozrite sa na svoje služby očami zákazníka. Sprostredkujeme vám autentickú skúsenosť, ako vaše pobočky fungujú. Ak na zákazníckej ceste niečo prekáža, upozorníme vás na to. Ukážeme vám vaše silné stránky, aby ste mali možnosť odmeniť a motivovať svojich zamestnancov.
Mapovanie zákazníckej cesty
Zistite, aký dojem si odnáša váš zákazník v každom bode nákupného procesu. Identifikujte slabé miesta a zapracujte na ich odstránení. Tak zaručíte, že zákazníci sa k vám budú s radosťou vracať.
ASAP Feedback
Získajte hodnotenie zákazníckej skúsenosti okamžite po kontakte zákazníka s vašou spoločnosťou. Zaistíme automatický import dát, meranie po celom svete, reporting v rôznych jazykoch aj napojenie výstupov na vaše systémy.
Monitoring online recenzií
Využite dáta z online recenzií svojich aj konkurenčných produktov vo svoj prospech. Naše výskumy ukazujú, že 84% zákazníkov online recenzie číta a 95% zaujíma, ako na ne zareagujete. Využite ich ako komunikačný kanál a vyťažte z nich maximum.
Spotrebiteľské správanie
Ukážeme vám, ako vaši zákazníci premýšľajú a odhalíme vzorce ich nákupného správania a rozhodovania.
