Proč měřit spokojenost?
Už jste slyšeli o prosperující značce, jejíž zákazníci byli nespokojení? Hádáme, že ne. Spokojenost zákazníků je přece klíčovým faktorem dlouhodobého úspěchu značky. Spokojený zákazník u vás bude nakupovat opakovaně, utratí více peněz a přivede k vám nové zákazníky.
Kromě zjištění, jak jsou s vámi zákazníci spokojeni a jak si vedete ve srovnání s konkurencí, přináší měření spokojenosti další neocenitelné výhody:
- Zjištění potřeb zákazníků – lépe porozumíte, do čeho má smysl investovat čas a peníze.
- Identifikace oblastí pro zlepšení – na základě dat můžete přijmout kroky, k vylepšení vašeho byznysu.
- Zvýšení zákaznické loajality a příjmů – podle studie American Express spokojení zákazníci utrácí až o 17 procent více.
- Příležitost získat nové zákazníky – spokojený zákazník = nejlepší reklama.
Co měří spokojenost zákazníků?
Spokojenost zákazníků zjišťuje, jak jsou zákazníci spokojeni s produkty, službami nebo celkovým zážitkem, který získají od určité značky. Jedná se o subjektivní měřítko, které zahrnuje očekávání zákazníka a jejich skutečné zkušenosti s danou firmou.
K měření spokojenosti se používá několik standardizovaných ukazatelů, které umožňují porovnávat výkonnost mezi jednotlivými obdobími i mezi konkurenty. Patří mezi ně CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) a další.
Proč měřit spokojenost zákazníků s NMS?
- Jsme odborníci a máme bohaté zkušenosti: NMS Market Research má tým profesionálních výzkumníků, kteří se specializují na spokojenost zákazníků
- Jsme flexibilní a navrhneme vám individuální řešení: Metody vždy přizpůsobíme vašim potřebám a cílům.
- Kvalita a spolehlivost jsou naší nejvyšší prioritou: O NMS jako spolehlivém dodavateli svědčí reference našich klientů.
- Budete mít k dispozici interaktivní reporting: Výstupy máte po celou dobu v naší interaktivní aplikaci ASAP FEEDBACK.
- Máme benchmarky pro segmenty: Sbíráme benchmarky v různých sektorech. Jednoduše se tak můžete porovnat s konkurencí.
- Vaše data jsou u nás v bezpečí: NMS Market Research pečlivě dbá na zabezpečení dat.
Mezi naše spokojené klienty patří
