Proč se věnovat řízení zákaznické zkušenosti?

Vyšší spokojenost zákazníků: Efektivní řízení zákaznické zkušenosti vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků s produkty a službami.
Větší loajalita zákazníků: Spokojení zákazníci se častěji vrací a opakovaně nakupují u vaší značky.
Konkurenční výhoda: Pokud vaše firma nabízí lepší zákaznickou zkušenost než konkurence, je to konkurenční výhoda, která vám pomůže získat a udržet si zákazníky.
Zvýšené tržby: Spokojení zákazníci utrácejí více peněz u vás a doporučují vaše produkty a služby svým přátelům a rodině.
Růst byznysu: Řízení zákaznické zkušenosti pomůže lépe porozumět potřebám a preferencím vašich zákazníků, což vám umožní lépe cílit a personalizovat produkty a služby.

Co je řízení zákaznické zkušenosti?

Zákaznická zkušenost (Customer Experience, CX) je celkový dojem, který zákazník získává během interakce s produktem, službou nebo organizací. Zahrnuje každý kontakt, který má zákazník se značkou, včetně navigace webových stránek, vstupu do obchodu, nákupu zboží, zákaznického servisu a dalších interakcí.

Zákaznická zkušenost se skládá z emocionálních, behaviorálních a kognitivních faktorů, jako jsou pocit uspokojení zákazníka, snadnost používání produktu nebo služby, dojem z interakce s personálem a celkové vnímání kvality a hodnoty produktu či služby.

Řízení zákaznické zkušenosti (Customer Experience Management, CEM) je strategický přístup k řízení interakcí mezi zákazníky a organizací. Cílem je vytvořit pozitivní zákaznickou zkušenost prostřednictvím všech interakcí, které zákazníci mají s produkty, službami a zákaznickým servisem organizace.

Proč začít řídit zákaznickou zkušenost s NMS?

Zákaznickou zkušenost máme v malíku. Prošli jsme stovkami projektů v nejrůznějších segmentech, kde jsme prokazatelně pomohli klientům zvýšit jejich spokojenost.

Bude se vám věnovat tým specialistů CX: V NMS máme tým odborníků, kteří se prioritně specializují na CX.
Připravíme vám řešení na míru: Metody vždy přizpůsobíme vašim potřebám a cílům.
Spolehlivost a kvalita jsou pro nás prioritou: O NMS jako spolehlivém dodavateli svědčí reference našich klientů.
Práci vám ulehčí interaktivní reporting: Výstupy máte po celou dobu v naší interaktivní aplikaci ASAP FEEDBACK.
Máme k dispozici benchmarky pro segmenty: Sbíráme benchmarky v různých sektorech. Jednoduše se tak můžete porovnat.
Vaše data jsou u nás v bezpečí: NMS Market Research pečlivě dbá na zabezpečení dat.