Řešte zákaznickou zkušenost komplexně
Prostřednictvím naší platformy CX 360 řídíte zákaznickou zkušenost s lehkostí, ale s robustními daty; napříč kanály a přitom z jednoho místa. Jednotlivé její nástroje lze využít i samostatně.
Mystery Shopping
Podívejte se na své služby ve všech touchpointech očima zákazníka. Zprostředkujeme vám autentickou zkušenost, jak vaše pobočky fungují a kde na zákaznické cestě něco drhne, abyste mohli ihned reagovat, přijmout opatření, ověřit, jak fungují a odměňovat zaměstnance. Více zjistíte na naší stránce věnované pouze Mystery Shoppingu.
Audit Checklist
Nechte své zaměstnance dělat interní audity pomocí chytré aplikace v telefonu, bez formulářů a tabulek. Výsledky a analýzu plnění interních standardů uvidíte okamžitě v přehledném dashboardu.
ASAP Feedback
Okamžitě získejte hodnocení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti pro rychlou reakci na závažné problémy, optimalizaci procesů a zvýšení efektivity. Zajistíme automatický import dat, měření po celém světě, reporting v různých jazycích i napojení výstupů na vaše systémy. Více zjistíte na stránce věnované ASAP Feedback.
Online Reviews Monitoring
Využijte data z online recenzí svých i konkurenčních produktů ve svůj prospěch. Naše výzkumy potvrzují silnou korelaci recenzí s kontinuálně měřeným NPS a víme, že 84 % zákazníků je čte, 77 % nějakou napsalo a 95 % zajímají vaše reakce na ně. Využijte je jako komunikační kanál a sbírejte insighty.
Multichannel Check
Mějte přehled o informacích, které o vás zákazník získá na internetu, a udržujte je aktuální.
Data Integration
Získejte insighty pro své rozhodování propojením interních byznysových a zákaznických dat s výsledky výzkumů nebo nastavenými výkonnostními cíli. Ověříte si, zda zavedená opatření podporují chování zákazníků – utrácejí více, zůstávají déle, doporučují vás? Dosahujete svých cílů – roste váš podíl na trhu a ziskovost? Vše najdete na jednom místě.
