Proč měřit spokojenost?

Už jste slyšeli o prosperující značce, jejíž zákazníci byli nespokojení? Hádáme, že ne. Spokojenost zákazníků je přece klíčovým faktorem dlouhodobého úspěchu značky. Spokojený zákazník u vás bude nakupovat opakovaně, utratí více peněz a přivede k vám nové zákazníky.

Kromě zjištění, jak jsou s vámi zákazníci spokojeni a jak si vedete ve srovnání s konkurencí, přináší měření spokojenosti další neocenitelné výhody:

  • Zjištění potřeb zákazníků – lépe porozumíte, do čeho má smysl investovat čas a peníze.
  • Identifikace oblastí pro zlepšení – na základě dat můžete přijmout kroky, k vylepšení vašeho byznysu.
  • Zvýšení zákaznické loajality a příjmů – podle studie American Express spokojení zákazníci utrácí až o 17 procent více.
  • Příležitost získat nové zákazníky – spokojený zákazník = nejlepší reklama.
Desktop, ukázka aplikace ASAP.
Monitor, dashboard v aplikaci NAVI.
Nezávazně poptat

Co měří spokojenost zákazníků?

Spokojenost zákazníků zjišťuje, jak jsou zákazníci spokojeni s produkty, službami nebo celkovým zážitkem, který získají od určité značky. Jedná se o subjektivní měřítko, které zahrnuje očekávání zákazníka a jejich skutečné zkušenosti s danou firmou.

K měření spokojenosti se používá několik standardizovaných ukazatelů, které umožňují porovnávat výkonnost mezi jednotlivými obdobími i mezi konkurenty. Patří mezi ně CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) a další.

Proč měřit spokojenost zákazníků s NMS?

  • Jsme odborníci a máme bohaté zkušenosti: NMS Market Research má tým profesionálních výzkumníků, kteří se specializují na spokojenost zákazníků
  • Jsme flexibilní a navrhneme vám individuální řešení: Metody vždy přizpůsobíme vašim potřebám a cílům. 
  • Kvalita a spolehlivost jsou naší nejvyšší prioritou: O NMS jako spolehlivém dodavateli svědčí reference našich klientů.
  • Budete mít k dispozici interaktivní reporting: Výstupy máte po celou dobu v naší interaktivní aplikaci ASAP FEEDBACK.
  • Máme benchmarky pro segmenty: Sbíráme benchmarky v různých sektorech. Jednoduše se tak můžete porovnat s konkurencí.
  • Vaše data jsou u nás v bezpečí: NMS Market Research pečlivě dbá na zabezpečení dat.
Dva lidé u stolu během porady.

Mezi naše spokojené klienty patří

logo čsob
Komercni banka logo
Erste Bank logo
Tesco logo
Euc canadian medical logo
Skoda auto logo

Iveta Rossová

Client Service Manager
iveta.rossova@nms.eu
Praha, Česká republika
Kontaktovat