Co vám přinese mapování zákaznické cesty?

Customer Journey Mapping je nepochybně jednou z nejdůležitějších částí strategie zákaznické zkušenosti (Customer Experience, neboli CX).

Stane se vaším cenným pomocníkem při:

  • porozumění stávajícím i potencionálním zákazníkům – jaké jsou jejich potřeby a očekávání, a to i v porovnání s konkurencí
  • získání podkladů pro nastavení marketingové strategie a sladění s očekáváním zákazníka v každé jeho fázi
  • odhalení slabých stránek obsluhy zákazníka a akvizičního procesu a zvýšení loajality zákazníků a jejich bázi
  • vyladění produktů a služby na míru zákazníkům
  • optimalizování procesů a zvýšení efektivity, díky čemuž snížíte náklady

Desktop, obrázek 4 zákaznických archetipů.
Nezávazně poptat

Co je zákaznická cesta?

Zákaznická cesta (Customer Journey) je souhrn všech kroků, kterými zákazník prochází, když je v kontaktu s vaší značkou, produktem či službou. Poskytuje komplexní obraz o cestě zákazníka od objevení značky (povědomí), identifikace potřeby nákupu či pořízení (zvažování a výběr), proces nákupu (konverze), po jejich užívání (zákaznický servis) či dokonce ukončení zákaznického vztahu (věrnost).

Díky metodám mapování zákaznické cesty (tzv. Customer Journey Mapping) pochopíte potřeby, problémy, ale i pocity zákazníka v jednotlivých fázích interakce, díky čemuž identifikujete body, které mohou vést k jeho ztrátě – tzv. Momenty pravdy.

Explorace může probíhat řadou metod od Mystery Shoppingu po velký kvantitativní výzkum. Výstupem bývá vizuální znázornění cesty zákazníka s analýzou momentů pravdy a zároveň komplexními grafy s mírou spokojenosti a emocionální zkušeností na zákaznické cestě.

Proč zvolit mapování zákaznické cesty s NMS?

Je nám jasné, že zákaznická cesta se může u jednotlivých produktů značně lišit. Proto věnujeme čas tomu, abychom poznali cestu, kterou váš zákazník prochází. Obujeme se do jejich bot a podíváme se na věci jejich očima a poté navrhneme výzkumné řešení, které toto vše zohlední.

Jsme odborníci a máme bohaté zkušenosti: NMS Market Research má tým profesionálních výzkumníků, kteří má bohaté zkušenosti Customer Experience. Ten zajistí, že výzkum bude proveden v souladu s nejvyššími standardy.

Jsme flexibilní a nabízíme řešení na míru: Nabízíme různé metody a techniky mapování zákaznické cesty, které vždy přizpůsobíme vašim potřebám a cílům.

Na naše data se můžete spolehnout: O NMS jako spolehlivém dodavateli svědčí reference našich klientů z realizovaných projektů.

Dodáme vám komplexní výstupy: Poskytujeme komplexní výsledky včetně analýzy dat a doporučení pro zlepšení zákaznické zkušenosti a zvyšování spokojenosti zákazníků. Offline výstupy doplníme o interaktivní reporting v naší online aplikaci.

Porada dvou client service manager

Mezi naše spokojené klienty patří

Komercni banka logo
Raiffeisen bank logo
Uniqa logo
Bnp paribas cardif logo
eset logo

Iveta Rossová

Client Service Manager
iveta.rossova@nms.eu
Praha, Česká republika
Kontaktovat