Co vám přinese mapování zákaznické cesty?

Customer Journey Mapping je nepochybně jednou z nejdůležitějších částí strategie zákaznické zkušenosti (Customer Experience, neboli CX).

Stane se vaším cenným pomocníkem při:

porozumění stávajícím i potencionálním zákazníkům – jaké jsou jejich potřeby a očekávání, a to i v porovnání s konkurencí
získání podkladů pro nastavení marketingové strategie a sladění s očekáváním zákazníka v každé jeho fázi
odhalení slabých stránek obsluhy zákazníka a akvizičního procesu a zvýšení loajality zákazníků a jejich bázi
vyladění produktů a služby na míru zákazníkům
optimalizování procesů a zvýšení efektivity, díky čemuž snížíte náklady

Nezávazně poptat

Co je zákaznická cesta?

Zákaznická cesta (Customer Journey) je souhrn všech kroků, kterými zákazník prochází, když je v kontaktu s vaší značkou, produktem či službou. Poskytuje komplexní obraz o cestě zákazníka od objevení značky (povědomí), identifikace potřeby nákupu či pořízení (zvažování a výběr), proces nákupu (konverze), po jejich užívání (zákaznický servis) či dokonce ukončení zákaznického vztahu (věrnost).

Díky metodám mapování zákaznické cesty (tzv. Customer Journey Mapping) pochopíte potřeby, problémy, ale i pocity zákazníka v jednotlivých fázích interakce, díky čemuž identifikujete body, které mohou vést k jeho ztrátě – tzv. Momenty pravdy.

Explorace může probíhat řadou metod od Mystery Shoppingu po velký kvantitativní výzkum. Výstupem bývá vizuální znázornění cesty zákazníka s analýzou momentů pravdy a zároveň komplexními grafy s mírou spokojenosti a emocionální zkušeností na zákaznické cestě.

Proč zvolit mapování zákaznické cesty s NMS?

Je nám jasné, že zákaznická cesta se může u jednotlivých produktů značně lišit. Proto věnujeme čas tomu, abychom poznali cestu, kterou váš zákazník prochází. Obujeme se do jejich bot a podíváme se na věci jejich očima a poté navrhneme výzkumné řešení, které toto vše zohlední.

Jsme odborníci a máme bohaté zkušenosti: NMS Market Research má tým profesionálních výzkumníků, kteří má bohaté zkušenosti Customer Experience. Ten zajistí, že výzkum bude proveden v souladu s nejvyššími standardy.

Jsme flexibilní a nabízíme řešení na míru: Nabízíme různé metody a techniky mapování zákaznické cesty, které vždy přizpůsobíme vašim potřebám a cílům.

Na naše data se můžete spolehnout: O NMS jako spolehlivém dodavateli svědčí reference našich klientů z realizovaných projektů.

Dodáme vám komplexní výstupy: Poskytujeme komplexní výsledky včetně analýzy dat a doporučení pro zlepšení zákaznické zkušenosti a zvyšování spokojenosti zákazníků. Offline výstupy doplníme o interaktivní reporting v naší online aplikaci.