Co vám přinese mapování zákaznické cesty?
Customer Journey Mapping je nepochybně jednou z nejdůležitějších částí strategie zákaznické zkušenosti (Customer Experience, neboli CX).
Stane se vaším cenným pomocníkem při:
- porozumění stávajícím i potencionálním zákazníkům – jaké jsou jejich potřeby a očekávání, a to i v porovnání s konkurencí
- získání podkladů pro nastavení marketingové strategie a sladění s očekáváním zákazníka v každé jeho fázi
- odhalení slabých stránek obsluhy zákazníka a akvizičního procesu a zvýšení loajality zákazníků a jejich bázi
- vyladění produktů a služby na míru zákazníkům
- optimalizování procesů a zvýšení efektivity, díky čemuž snížíte náklady
Co je zákaznická cesta?
Zákaznická cesta (Customer Journey) je souhrn všech kroků, kterými zákazník prochází, když je v kontaktu s vaší značkou, produktem či službou. Poskytuje komplexní obraz o cestě zákazníka od objevení značky (povědomí), identifikace potřeby nákupu či pořízení (zvažování a výběr), proces nákupu (konverze), po jejich užívání (zákaznický servis) či dokonce ukončení zákaznického vztahu (věrnost).
Díky metodám mapování zákaznické cesty (tzv. Customer Journey Mapping) pochopíte potřeby, problémy, ale i pocity zákazníka v jednotlivých fázích interakce, díky čemuž identifikujete body, které mohou vést k jeho ztrátě – tzv. Momenty pravdy.
Explorace může probíhat řadou metod od Mystery Shoppingu po velký kvantitativní výzkum. Výstupem bývá vizuální znázornění cesty zákazníka s analýzou momentů pravdy a zároveň komplexními grafy s mírou spokojenosti a emocionální zkušeností na zákaznické cestě.
Proč zvolit mapování zákaznické cesty s NMS?
Je nám jasné, že zákaznická cesta se může u jednotlivých produktů značně lišit. Proto věnujeme čas tomu, abychom poznali cestu, kterou váš zákazník prochází. Obujeme se do jejich bot a podíváme se na věci jejich očima a poté navrhneme výzkumné řešení, které toto vše zohlední.
Jsme odborníci a máme bohaté zkušenosti: NMS Market Research má tým profesionálních výzkumníků, kteří má bohaté zkušenosti Customer Experience. Ten zajistí, že výzkum bude proveden v souladu s nejvyššími standardy.
Jsme flexibilní a nabízíme řešení na míru: Nabízíme různé metody a techniky mapování zákaznické cesty, které vždy přizpůsobíme vašim potřebám a cílům.
Na naše data se můžete spolehnout: O NMS jako spolehlivém dodavateli svědčí reference našich klientů z realizovaných projektů.
Dodáme vám komplexní výstupy: Poskytujeme komplexní výsledky včetně analýzy dat a doporučení pro zlepšení zákaznické zkušenosti a zvyšování spokojenosti zákazníků. Offline výstupy doplníme o interaktivní reporting v naší online aplikaci.
Mezi naše spokojené klienty patří
