Co vám přinese Mystery Shopping?

Mystery Shopping vám dává jedinečnou příležitost podrobně poznat služby, které vaši zaměstnanci poskytují zákazníkům.

Výsledky vám budou důležitou pomůckou při nastavování školení pro nové nebo stávající zaměstnance.

Kromě toho však pravidelná měření v rámci Mystery Shoppingu oceníte i z jiných důvodů:

Získáte přesný obraz o tom, jak Vaši zákazníci vnímají Vaše služby a produkty.
Získáte cenné nápady a doporučení pro zlepšení zákaznické spokojenosti a efektivity distribuční sítě.
Zvýšíte konkurenceschopnost Vašeho byznysu a vytvoříte silnou značku.
Získáte přesný přehled o tom, které z vašich provozoven se daří a na kterých je naopak třeba zapracovat.
Zkontrolujete, jak zaměstnanci školení pochopili a jak získané poznatky uplatňují v praxi.

Tablet, ukázka dashboardu, report, grafy.

Nezávazně poptat

Co je Mystery Shopping?

Mystery Shopping je nejlepším nástrojem pro to, abyste poznali zákaznický servis tak, jak ho vnímají vaši zákazníci.
Díky Mystery Shoppingu identifikujte slabá místa prodejního procesu a získáte doporučení pro zlepšení služeb a zvýšení tržeb. Budete také vědět, jak na to jdou u konkurence – co nabízí za novinky a jaké mají procesy.

Proč zvolit Mystery Shopping u NMS?

Ročně uskutečníme tisíce fiktivních návštěv v různých segmentech. Zlepšení zákaznické zkušenosti nám s důvěrou svěřily do rukou jak menší značky s jednotkami prodejen, tak velké mezinárodní společnosti se stovkami kontaktních míst po celé zemi.

Jsme odborníci na zkoumání zákaznické zkušenosti

Poskytneme Vám nejen data, ale i doporučení, díky kterým si zákazníci Vaše pobočky zamilují a budou se rádi vracet.
Máme bohaté zkušenosti s Mystery Shopping projekty v různých oborech, o kterých svědčí řada našich spokojených zákazníků.
Neustále sledujeme nové trendy v oboru.
Vnímáme CX komplexně – u Mystery Shoppingu naše znalost nekončí dokážeme na něj navázat a doporučit další kroky.

S naší intuitivní aplikací budete mít přehled 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Informujeme Vás e-mailovou notifikací o novém výsledku návštěvy.

Nastavíme různé hierarchie přístupů, aby každý viděl jen to, co má.
Zachytíme jednotlivé fáze cesty zákazníka.
Poskytneme Vám řadu jazykových mutací aplikace.

Zlepšujte se každým dnem

Sledujte indexy kvality zákaznického servisu a nastavte targety.
Trénujte efektivně díky jednoduché práci s nahrávkami.
Definujete cíle, ve kterých se chcete zlepšovat a motivujete zaměstnance k průběžnému zlepšování zákaznické zkušenosti. Vyvinuli jsme pro Vás speciální modul.

V kterých oblastech Vám může Mystery Shopping pomoci?

Dodržování standardů

Zaměříme se na kontrolu dodržování stanovených standardů, jako jsou například kompetence a prodejní dovednosti zaměstnanců. Zlepšíme celkovou zákaznickou zkušenost.

Zákaznická zkušenost

Budeme monitorovat zákaznický zážitek od začátku do konce, od prvního kontaktu až po nákup a zákaznickou podporu. Pomůžeme vyladit procesy a zlepšíme Customer Effort.

Nabídka třetích stran

Zaměříme se na kontrolu a monitorování nabídky a prodeje třetích stran, jako jsou například obchodní partneři a distributoři. Pomůžeme zajistit konzistentnost nabídky a ověříme správný průběh marketingových akcí.

Srovnání s konkurencí

Porovnáme výkon a nabídku Vaší značky s konkurencí. Identifikujeme oblasti, kde se Vaše společnost může zlepšit a stanovíme strategii pro zlepšení konkurenceschopnosti.

Nábor zaměstnanců

Prověříme proces náboru a výběru zaměstnanců. Identifikujeme slabé stránky a dáme návrhy pro zlepšení procesů pro zajištění efektivního náboru zaměstnanců.