Monitoring online recenzí v kostce
Monitoring od NMS vám umožní sbírat recenze z více portálů na jednom místě, analyzovat komentáře a rychle reagovat na negativní zkušenosti. Získáte přehledné dashboardy a reporty pro vedení i pobočky a recenze můžete propojit s interními KPI nebo dalšími CX výzkumy. Řešení nastavujeme na míru podle vašeho byznysu a trhu.
Rychlé shrnutí:
- Recenze z více kanálů v jednom dashboardu
- Automatické načítání (např. Google Maps, Mapy.cz, Facebook)
- Textová analýza komentářů: témata, problémy, pochvaly
- Manažerské shrnutí + detailní reporty (pobočky/regiony/produkty)
- Upozornění na negativní recenze pro rychlou reakci
- Možnost odpovědi na recenzi přímo z aplikace
- Propojení recenzí s interními daty a dalšími CX výzkumy
- Řešení na míru + vlastní vývoj a flexibilita
Co vám monitoring online recenzí přinese
- Včas zachytíte problém dřív, než se rozjede – upozornění na negativní recenze napříč kanály vám dá šanci reagovat okamžitě a minimalizovat dopad.
- Uvidíte, co lidi skutečně řeší (a proč) – textová analýza komentářů převádí „šum“ na témata a signály pro zlepšení služeb, produktů i obsluhy.
- Jedno místo pro síť poboček i e-shop – přehledně sledujete výkon poboček/regionů nebo hodnocení produktů a služeb napříč portály.
- Reporty pro vedení bez ruční práce – jedním klikem si vygenerujete manažerské shrnutí i detailní report (pobočky, regiony, produkty/služby).
- Reagujete přímo z aplikace – když je zákazník nespokojený, víte o tom hned a můžete odpovědět bez přepínání mezi platformami.
- Recenze zasadíte do kontextu CX – výsledky recenzí umíme propojit s interními daty nebo dalšími výzkumy, aby z toho byly konkrétní akce, ne jen grafy.
Když chcete vedle recenzí sledovat i „tvrdé“ metriky spokojenosti (NPS/CSAT/CES) a mít jasný trend v čase, dává smysl monitoring recenzí doplnit o měření spokojenosti zákazníků — získáte tak dva nezávislé signály, které se dobře doplňují (co lidé píšou vs. jak hodnotí).
Kdy a kde monitoring recenzí pomůže nejvíc
Monitoring online recenzí dává největší smysl ve chvíli, kdy vám hodnocení reálně ovlivňuje poptávku a potřebujete mít rychlý přehled napříč pobočkami, regiony nebo produkty — a zároveň z recenzí vytěžit konkrétní podněty pro zlepšení. Pokud navíc řešíte celkový CX výkon, monitoring recenzí přirozeně doplňuje řízení zákaznické zkušenosti jako průběžný „senzor“ toho, co zákazníci právě prožívají.
Kdo a kdy monitoring recenzí nejvíce ocení
- Síť poboček / franšíza – chcete rychle poznat, kde se kvalita láme a co to způsobuje (obsluha, dostupnost, prostředí, proces).
- Služby a značky citlivé na reputaci – potřebujete včas zachytit negativní zkušenost a reagovat konzistentně napříč kanály.
- E-shop / produktové týmy – hledáte opakující se témata v komentářích k produktům a službám a chcete je převést do priorit pro úpravy nabídky nebo podpory.
Co přesně dostanete
Dostanete přehledný dashboard, ve kterém máte recenze z relevantních portálů na jednom místě a můžete je filtrovat podle poboček, regionů, produktů nebo služeb. Součástí jsou manažerské shrnutí i detailní reporty, které si vygenerujete jedním klikem — bez ručního přepisování a bez ztráty kontextu v komentářích.
Kromě samotných výstupů získáte i podklady pro konkrétní zlepšování: textovou analýzu komentářů (témata, opakující se problémy i pochvaly), upozornění na negativní recenze a možnost reagovat přímo z aplikace. Pokud chcete výsledky zasadit do širšího obrazu zákaznické zkušenosti, dá se monitoring přirozeně doplnit o Mystery shopping — recenze vám řeknou co a kde se děje, mystery shopping často odhalí proč a jak to opravit.
Jak funguje náš monitoring online recenzí
Monitoring stavíme jako praktické řešení, které vám z různých zdrojů posbírá recenze na jedno místo, průběžně je vyhodnocuje a převádí na srozumitelné výstupy pro management i operativu. Díky tomu máte rychlý přehled o tom, co zákazníci chválí a co je nejčastěji trápí — a můžete to rovnou navázat na další práci se zákaznickou zkušeností, například na zákaznickou cestu, aby bylo jasné, ve které fázi zážitku problémy nejčastěji vznikají.
Sběr recenzí z relevantních zdrojů
Automaticky načítáme recenze např. z Google Maps, Mapy.cz nebo Facebooku (a další zdroje podle toho, kde vás zákazníci skutečně hodnotí).
Textová analýza komentářů
Z komentářů rychle vytáhneme témata, která zákazníky nejvíc „pálí“ i ta, která oceňují — a umíme je třídit podle poboček, regionů nebo produktů.
Reporting, notifikace a reakce z jednoho místa
Vygenerujete shrnutí pro vedení i detailní pohledy pro týmy. Když se objeví nespokojený zákazník, jste informováni obratem a můžete reagovat přímo z aplikace.
Proč NMS: monitoring recenzí, který má dopad
Monitoring recenzí u nás není „jen sběr hvězdiček“. Dodáme vám řešení na míru, které spojí recenze z relevantních portálů do jednoho přehledu, vytáhne z komentářů témata a dá vám reporty použitelné pro řízení kvality i reputace. Pokud si chcete rychle srovnat, proč jsou recenze tak silný prodejní i SEO faktor, mrkněte na článek Online recenze: 5 důvodů, proč jsou důležité pro úspěšné podnikání.
Co dělá naše řešení jinak
- Řešení na míru (ne krabice) – přizpůsobíme zdroje i strukturu výstupů vašemu byznysu, ne naopak.
- Vlastní platforma a flexibilita – reporting a úpravy umíme rychle přizpůsobit díky vlastnímu vývoji.
- Kombinace recenzí + dalších dat – recenze umíme propojit s interními KPI (např. prodeje, plnění cílů) a zasadit je do kontextu dalších CX výzkumů (např. Mystery Shopping).
- Lokální znalost trhu – dlouhodobé zkušenosti s výzkumem a znalost CZ/SK/HU trhu.
Otázky a odpovědi
Jaké portály a zdroje recenzí umíte napojit?
Typicky napojujeme zdroje, kde vás zákazníci skutečně hodnotí — např. Google Maps, Mapy.cz nebo Facebook. Konkrétní výběr nastavíme podle vašeho segmentu a struktury poboček/produktů.
Umíte sledovat recenze za jednotlivé pobočky nebo regiony?
Ano. V dashboardu můžete sledovat výkon prodejní sítě a vyhodnocovat recenze podle poboček, regionů nebo i produktů a služeb.
Dostanu výstupy i pro vedení, i pro operativu?
Ano. Jedním klikem umíte vygenerovat manažerské shrnutí i detailní reporty za pobočky/regiony/produkty, aby si každý tým vytáhl to, co potřebuje.
Jak rychle se dozvím o negativní recenzi?
Pokud je zákazník nespokojený, jste o tom informováni obratem. Cílem je, abyste mohli reagovat rychle a snížit dopad na reputaci.
Můžeme na recenze odpovídat přímo z nástroje?
Ano — na negativní recenzi můžete reagovat ihned, přímo z aplikace, bez přepínání mezi portály.
Umíte propojit recenze s našimi interními daty (prodeje, plnění cílů…)?
Ano. Výsledky recenzí umíme spojit s vašimi interními daty (např. prodeje) a zasadit je do kontextu dalších CX měření.
Sledujete i recenze konkurence?
Na úrovni CX pilíře pracujete s daty z recenzí vlastních i konkurenčních produktů ve svůj prospěch — využití vždy nastavíme podle toho, co je pro vás rozhodovací.
Je monitoring recenzí náhrada za Mystery Shopping nebo měření spokojenosti?
Ne — je to doplněk. Recenze jsou kontinuální signál „z terénu“, Mystery Shopping a spokojenost dávají strukturované měření a hlubší diagnostiku. Nejlepší výsledky bývají z kombinace.
