Aby u Vás měl zákazník tu nejlepší zkušenost
Od mystery shoppingu po okamžitou zpětnou vazbu po nákupu. Naše řešení umožňují efektivně zkoumat zkušenost zákazníků a průběžně ji zlepšovat.
Mystery Shopping
Podívejte se na své služby očima zákazníka. Zprostředkujeme vám autentickou zkušenost, jak vaše pobočky fungují a kde na zákaznické cestě něco drhne, abyste mohli ihned reagovat, přijmout opatření, ověřit, jak fungují a odměňovat zaměstnance.
Monitoring online recenzí
Využijte data z online recenzí svých i konkurenčních produktů ve svůj prospěch. Naše výzkumy ukazují, že 84 % zákazníků online recenze čte, 77 % nějakou napsalo a 95 % zajímají vaše reakce na ně. Využijte je jako komunikační kanál a vytěžte z nich maximum.
ASAP Feedback
Okamžitě získejte hodnocení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti pro rychlou reakci na závažné problémy, optimalizaci procesů a zvýšení efektivity. Zajistíme automatický import dat, měření po celém světě, reporting v různých jazycích i napojení výstupů na vaše systémy.
Nákupní chování
Podíváme se pod pokličku a zjistíme, jak váš zákazník přemýšlí a jak vypadá celý nákupní proces.
