ASAP Feedback v kostce
ASAP Feedback je řešení pro rychlé měření zákaznické (CX) i zaměstnanecké zkušenosti (EX) hned po kontaktu se značkou. Zpětnou vazbu sbíráte přes vhodné kanály (online, telefon, web, QR aj.), výsledky vidíte okamžitě v dashboardu a můžete je napojit na interní systémy. Součástí je integrovaná AI asistentka Tina, která pomáhá rychle shrnout výsledky a vytěžit hlavní témata z komentářů pro rozhodování.
Rychlé shrnutí:
- CX i EX feedback v jednom řešení – od signálu po přehled v dashboardu
- Měření NPS/CSAT/CES a krátké dotazníky ve správný moment (více: spokojenost zákazníků)
- Aktuální výsledky i trend v čase, filtrování podle poboček/týmů/segmentů
- Kanály sběru dle situace: online (CAWI), telefon (CATI), SMS, web pop-up, QR (a další)
- Integrace do CRM/loyalty a možnost exportů pro práci napříč týmy
- Respondent card a práce s kontextem (např. podle typu klienta nebo kanálu)
- Tina (AI) = rychlé shrnutí + hlavní témata z otevřených komentářů přímo v aplikaci
- Výstupy použitelné pro operativu i management – bez čekání na ruční report
Kdy dává ASAP Feedback smysl
ASAP Feedback využijete, když potřebujete mít zákazníka nebo zaměstnance “v obraze” co nejdřív po zkušenosti – ať už jde o pobočku, call centrum, e-shop, servis nebo B2B péči. Pokud řešíte širší strategii práce se zákaznickou zkušeností, navazuje na to i řízení zákaznické zkušenosti.
Typické situace:
- potřebujete rychle zachytit problém a zabránit odchodu zákazníka (okamžitá zpětná vazba po klíčovém kontaktu),
- chcete průběžně hlídat spokojenost a loajalitu (např. NPS/CSAT/CES),
- chcete slyšet i “frontline” tým a spojit EX s kvalitou obsluhy.
Jaké benefity vám řešení přinese
- Feedback ve chvíli, kdy je ještě čerstvý – měříte hned po kontaktu v důležitém bodě zákaznické cesty.
- Měření NPS/CSAT/CES, které jde řídit – metriky a dotazník dávají smysl pro váš provoz a lze je filtrovat; víc ke standardnímu měření na spokojenost zákazníků.
- Okamžitý přehled v dashboardu – vidíte aktuální výsledky i vývoj, filtrujete podle kritérií.
- Propojení s interními systémy – výstupy lze napojit na CRM/loyalty a pracovat s nimi dál.
- Různé kanály sběru podle situace – online, telefon, SMS, web pop-up, QR a další kombinace podle cílovky a kontextu.
- Vícejazyčný reporting a možnost globálního měření – vhodné i pro firmy s více trhy a pobočkami.
- Řešení vyvíjené vlastním týmem – rychleji se přizpůsobí vašemu provozu a potřebám.
Kdo ASAP Feedback nejvíce ocení
Nejčastěji dává smysl pro týmy, které potřebují řídit kvalitu zkušenosti napříč kanály a provozem:
- Customer Experience / Customer Care / Contact Center
- Retail / pobočková síť / franchise management
- Marketing a výzkum (insights)
- HR / People (u EX měření)
Pokud řešíte i “nepozvanou” zpětnou vazbu z veřejných zdrojů, dobře na to navazuje monitoring online recenzí.
Co konkrétně dostanete
Výstupy navrhneme podle vašeho provozu, ale typicky dostáváte:
- Nastavený sběr zpětné vazby v domluvených kanálech (online/telefon/SMS/web pop-up/QR…), včetně doporučení vhodné kombinace.
- Krátký, výstižný dotazník pro měření spokojenosti/loajality/úsilí či obchodního potenciálu (dle cíle).
- Dashboard pro operativu i management (aktuální výsledky, trendy v čase, filtrování, analytické nástroje).
- Exporty a reporting – export do Excelu, výstupy optimalizované pro tisk.
- Respondent card (karta respondenta) doplněná o kontext z CRM či jiné databáze.
- Uživatelská práva a přístupy – více úrovní pro různé role v organizaci.
- Napojení na systémy (např. CRM / loyalty) podle toho, co už používáte.
- AI podpora ve výstupech (Tina) – rychlé shrnutí z dat, jednoduché vizualizace a možnost doručit výstup i ve formátu PPT / PDF / Word podle potřeby týmu.
Seznamte se s Tinou: virtuální výzkumnicí integrovanou v ASAP Feedback
Tina pracuje přímo s daty z ASAP Feedback. Umí kombinovat otevřené i uzavřené odpovědi, drží se vámi nastavených filtrů a pomůže rychle najít to důležité — bez zdlouhavého ručního proklikávání reportů.
Stačí se zeptat: Tina připraví odpověď jako přehledné shrnutí, jednoduchý graf nebo i kompletní výstup ve formátu PPT / PDF / Word (podle toho, co potřebujete pro interní rozhodnutí).
Co pro vás může Tina udělat
- Shrnout výsledky – od manažerského souhrnu po strukturovaný výstup (např. SWOT).
- Odhalit klíčové rozdíly – v čase, mezi kanály nebo segmenty.
- Analyzovat komentáře – co lidé chválí, co je trápí, jaké se objevují trendy.
- Upozornit na slabá místa – kde je potřeba rychle zasáhnout.
- Doporučit další kroky – co zlepšit, které KPI hlídat a kde bude změna nejvíc vidět.
Pokud chcete pochopit, jak AI v NMS používáme ve výzkumu (a kde dává smysl), podívejte se na umělá inteligence ve výzkumu trhu. K práci s daty sesbíranými prostřednictvím ASAP Feedback využíváme platformu Boardia. Kde všude se ještě můžete s Tinou setkat zjistíte na přehledu našich platforem.
Jaké kanály sběru a zdroje dat umíme pokrýt
Podle toho, kde se zákazník rozhoduje a kde má smysl feedback sbírat, umíme nastavit mimo jiné:
🟦 Online dotazníky (CAWI)
Distribuovány prostřednictvím zákaznických databází nebo národních online panelů
🟦 Telefonické rozhovory (CATI)
Často kombinovány s CAWI pro širší zásah a vyšší míru návratnosti
🟦 Vyskakovací dotazníky na webu
Umožňují okamžité získání zpětné vazby v kontextu online návštěvy
🟦 Exit rozhovory (CAPI)
Osobní rozhovory vedené tazatelem pomocí tabletu, ideální pro sběr v prodejnách nebo v terénu
🟦 Scraping recenzí
Automatizovaný sběr veřejné zpětné vazby z platforem jako Google Recenze
🟦 QR kódy
Rychlý a jednoduchý způsob, jak mohou zákazníci zanechat zpětnou vazbu přímo na místě
Volitelná rozšíření (když chcete víc než jen sběr a reporting)
NPS Bar – benchmarking laťky ve vašem odvětví
Srovnejte svůj NPS s trhem: benchmarky pro 10 segmentů napříč ČR, HU a SK, průběžně publikované v reportovací aplikaci.
- 300 značek, 30 000+ hodnocení (čtvrtletně)
- rychlé porovnání výkonu napříč segmenty
- podklad pro cíle a prioritizaci zlepšení
Online Reviews Monitoring – recenze pod kontrolou
Automaticky sbírá recenze k pobočkám a dává je do přehledného reportingu – ať vám nic neuteče.
- monitoring více platforem + integrace dat
- AI analýza komentářů a témat
- alerty, benchmarking, sledování KPI a možnost reakce
Mezi naše spokojené klienty patří
Otázky a odpovědi
Co je ASAP Feedback a k čemu slouží?
ASAP Feedback je řešení pro sběr a reporting zákaznické i zaměstnanecké zpětné vazby, aby bylo možné reagovat na problémy co nejdříve a řídit CX/EX průběžně.
Jaké metriky lze v ASAP Feedback měřit (NPS/CSAT/CES)?
Podle cíle umíme měřit spokojenost, loajalitu i zákaznické úsilí – typicky přes standardní ukazatele jako NPS, CSAT nebo CES.
Jaké kanály sběru zpětné vazby podporujete?
Lze kombinovat online dotazníky (CAWI), telefonické rozhovory (CATI), webové pop-upy, QR kódy, SMS a další postupy; součástí může být i scraping recenzí.
Dá se ASAP Feedback napojit na naše CRM nebo věrnostní programy?
Ano – platforma počítá s propojením výstupů na interní systémy a s integracemi, včetně exportů do Excelu nebo výstupů pro tisk.
Kdo u nás v týmu uvidí výsledky a jak se řeší přístupy?
Řešení podporuje různé úrovně přístupu a správu uživatelských práv, aby každý viděl jen to, co potřebuje.
Je ASAP Feedback vhodný i pro zaměstnaneckou zpětnou vazbu (EX)?
Ano – měření EX je součástí konceptu, protože zpětná vazba zaměstnanců v kontaktu se zákazníky často vysvětluje, proč CX funguje nebo nefunguje.
Máte nějaký příklad z praxe?
Ano – můžete si projít case study na našem blogu. Pokud chcete vidět, jak vypadá měření a práce se zpětnou vazbou v praxi, navazuje na to case study monitoring spokojenosti korporátních klientů Komerční banky.
Co když potřebujeme i benchmarking nebo práci s online recenzemi?
Lze využít rozšíření jako NPS Bar (benchmarking) nebo Online Reviews Monitoring (sběr a AI analýza recenzí).
