Zákaznická zkušenost v novém pojetí
Nastavte správnou strategii zákaznické zkušenosti (CX) a zlepšete obchodní výkonnost své společnosti díky pravidelnému sledování okamžité zpětné vazby. ASAP Feedback je výkonný nástroj pro optimalizaci procesů, zvýšení efektivity a lepší řízení. S jeho pomocí zvýšíte spokojenost a loajalitu zákazníků a získáte schopnost okamžitě reagovat na závažné problémy.
Platforma ASAP Feedback vám zajistí automatický import dat, globální měření, reportování v různých jazycích a propojení výstupů s vašimi systémy. Vyberte si z našich předdefinovaných řešení, nebo zvolte cestu individuálního nastavení.
Doporučíme vám vhodný způsob sběru dat nebo jejich kombinaci (online či telefonní průzkum, SMS, vyskakovací okno, QR kód nebo jiný). Zohledníme, zda máte databázi a jakou cílovou skupinu chcete oslovit.
Pro chytřejší rozhodování v oblasti CX a EX
Customer experience
Měřte okamžitou zpětnou vazbu ihned po kontaktu s klíčovým bodem nebo v důležité fázi životního cyklu zákazníka. Spokojenost a loajalitu, zákaznické úsilí nebo obchodní potenciál zjistíte pomocí krátkého, stručného a výstižného dotazníku.
Employee experience
Zeptejte se na zpětnou vazbu těch, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky. Protože spokojený zaměstnanec = spokojený zákazník.
Co v ASAP Feedback najdete?
ASAP Feedback nabízí export dat do Excelu, optimalizovaný dashboard pro tisk nebo integraci s CRM/loyalty programy a mnoho dalších užitečných funkcí.
User-friendly dashboard
Data jsou dostupná ihned po sběru. Sledujte nejnovější výsledky nebo vývoj v čase. Filtrování podle data spuštění, různých kritérií a využití široké škály vestavěných analytických nástrojů. Spravujte uživatelská práva pomocí různých úrovní přístupu.
Všechny dotazníky na jednom místě
Filtrujte a třiďte dotazníky podle požadovaných kritérií. Prohlížejte si všechny odpovědi a analyzujte otázky s otevřeným textovým polem.
Karta respondenta
Zobrazte výsledky za každého respondenta v přehledné formě doplněné o informace z CRM nebo jiné databáze.
Nejběžnější metody sběru zpětné vazby:
🟦 Online dotazníky (CAWI)
Distribuovány prostřednictvím zákaznických databází nebo národních online panelů
🟦 Telefonické rozhovory (CATI)
Často kombinovány s CAWI pro širší zásah a vyšší míru návratnosti
🟦 Vyskakovací dotazníky na webu
Umožňují okamžité získání zpětné vazby v kontextu online návštěvy
🟦 Exit rozhovory (CAPI)
Osobní rozhovory vedené tazatelem pomocí tabletu, ideální pro sběr v prodejnách nebo v terénu
🟦 Scraping recenzí
Automatizovaný sběr veřejné zpětné vazby z platforem jako Google Recenze
🟦 QR kódy
Rychlý a jednoduchý způsob, jak mohou zákazníci zanechat zpětnou vazbu přímo na místě
Seznamte se s Tinou: Vaší virtuální výzkumnicí, která mění způsob provádění kvantitativního výzkumu
Tina přináší novou úroveň inteligence do vašich dat. Je CHYTŘEJŠÍ – odhaluje skryté vzorce, HLUBŠÍ – poskytuje detailnější poznatky a RYCHLEJŠÍ – umožňuje rychlejší a sebevědomější rozhodnutí.
Ať už zkoumáte zákaznickou nebo zaměstnaneckou zkušenost, Tina pracuje s otevřenými i uzavřenými odpověďmi, používá vámi nastavené filtry a mluví vaším jazykem. Stačí položit otázku. Tina vám odpověď doručí jako přehledné shrnutí, jednoduchý graf nebo i jako kompletní výstup ve formátu PPT, PDF, Word či vizuální prezentaci.
Co pro vás může Tina udělat?
Tina vám pomáhá vidět širší souvislosti — a jednat podle nich:
- Shrne výsledky – Od manažerských souhrnů přes SWOT analýzy až po finální zprávy, vše máte po ruce.
- Odhalí klíčové rozdíly – Pochopíte, jak se výsledky liší v čase, napříč kanály nebo mezi zákaznickými segmenty.
- Analyzuje komentáře – Zjistí, co mají zákazníci rádi, co je trápí a jaké se objevují nové trendy.
- Upozorní na důležité – Pomůže odhalit slabá místa a oblasti, které vyžadují okamžitou pozornost.
- Doporučí další kroky – Navrhne, co zlepšit, které KPI sledovat a kde budou změny mít největší dopad.
Klíčové principy řešení ASAP Feedback
🟦 Jednoduchost
Krátký dotazník, plně responzivní prostředí, vysoká návratnost
🟦 Automatizace
Zjednodušení všech procesů, eliminace lidské chyby, nižší náklady
🟦 Rychlost
Zachycení aktuální zákaznické zkušenosti, data dostupná ihned po sběru
🟦 Přívětivost
Interaktivní aplikace s hierarchickým přístupem
🟦 Dostupnost
Ať už v Londýně, New Yorku nebo Paříži – vždy 24/7
🟦 Transparentnost
Souhrnné reporty i detailní analýzy, třídění podle různých parametrů
🟦 Naléhavost
Sladění procesů, motivace zaměstnanců, záchrana konkrétního zákazníka
🟦 Bezpečnost
Všechna data jsou pečlivě zabezpečena a chráněna
Rozšiřující moduly
Zjistěte, jak vysoko je laťka ve vašem odvětví
NPS Bar je jedinečný projekt agentury NMS Market Research, který poskytuje přehled NPS benchmarků pro 10 segmentů v České republice, Maďarsku a na Slovensku. Sběr dat přináší více než 30 000 hodnocení pro 300 značek na čtvrtletní bázi. Výsledky jsou průběžně zveřejňovány v reportovací aplikaci.
Převezměte kontrolu nad recenzemi a spravujte svou online reputaci
Online Reviews Monitoring automaticky sbírá zpětnou vazbu a recenze vztahující se ke konkrétní prodejně z vybraných zdrojů a začleňuje je do online reportingu. Díky tomu vám neunikne žádná nová recenze na sledovaných platformách.
Klíčové nástroje zahrnují:
- Monitoring více platforem
- Analýzu komentářů pomocí AI
- Správu online reputace (emailová upozornění, možnosti reakce, benchmarking, sledování KPI)
- Integraci dat
Mezi naše spokojené klienty patří
