Online výzkum (CAWI) – co to je a kdy ho použít
Online výzkum (CAWI) je metoda kvantitativního sběru dat přes webový dotazník. Hodí se, když potřebujete rychle zjistit postoje, preference nebo spokojenost u jasně definované cílové skupiny a opřít rozhodnutí o data. V NMS ho stavíme na vlastním dotazníkovém řešení a navazujících výstupech – od dat a tříděných tabulek až po srozumitelnou interpretaci a reporting.
Rychlé shrnutí:
- CAWI = online dotazování přes webový dotazník (rychlé a škálovatelné).
- Vhodné pro tracking, testy konceptů/produktů, měření spokojenosti i brand témata.
- Výhodou je flexibilní dotazník (logika, multimédia, interaktivita).
- Klíčová je kvalita vzorku a kontrola dat (ne jen „nasbírat odpovědi“).
- Výstupy mohou být datové soubory, tabulky, zpráva i dashboard (PowerBI).
- Lze kombinovat s hloubkovými metodami, když potřebujete „proč“ (kvalita/komunita).
- Pro rozhodování je zásadní interpretace a doporučení, ne jen grafy.
- Poptávka začíná jasným cílem, cílovkou a rozhodnutím, co má výzkum změnit.
Proč firmy volí CAWI pro průzkum trhu
- Rychlé rozhodnutí na základě dat – sběr i vyhodnocení lze udělat výrazně rychleji než u řady offline metod – typicky tam, kde rozhodujete o změně, kampani nebo nabídce.
- Dotazník, který není „jen seznam otázek“ – umíme interaktivitu a logiku dotazníku (větvení, rotace, multimédia), aby odpovědi nebyly mechanické a data dávala smysl.
- Přesné zacílení na cílovou skupinu – když víte, koho potřebujete, CAWI umožní jít efektivně po konkrétních segmentech a porovnávat je mezi sebou.
- Škálovatelný sběr – vhodné od menších sond po větší studie – podle toho, jaká jistota je pro rozhodnutí potřeba.
- Výstupy, se kterými se dá pracovat – nedodáme jen grafy – dostanete datový balíček a interpretaci, případně i interaktivní reporting (dashboard).
- Snadná návaznost na další metody – když potřebujete porozumět „proč“, navážeme kvalitativně – např. přes kvalitativní výzkum nebo online komunitu.
Kdy má online výzkum největší přínos
CAWI typicky volí týmy, které potřebují rychle a obhajitelně rozhodnout – a chtějí mít jistotu, že se opírají o data, ne dojmy.
Typické situace:
- ověření konceptu/nové služby dřív, než do ní investujete (návazně: testování potenciálu nového produktu
- měření a řízení spokojenosti zákazníků (návazně: spokojenost zákazníků
- nastavení komunikace a cílových skupin (návazně: cílové skupiny komunikace
- rozhodnutí o ceně a balíčcích (návazně: cenové testy
- průběžné sledování trendů (tracking) a porovnání segmentů v čase
Co od nás reálně dostanete
Aby se s výsledky dalo hned pracovat interně (marketing, produkt i management), dodáváme výstupy v rozsahu, který odpovídá cíli studie – od čistých dat až po interpretaci a reporting.
Typicky dostanete:
- Schválenou podobu dotazníku včetně logiky a testovací verze (ať je jasné, co se ptáme a proč).
- Datový soubor (např. CSV / SPSS dle domluvy) + popis proměnných.
- Tříděné tabulky (standardní i na klíčové segmenty), aby šlo rychle porovnávat rozdíly a dělat rozhodnutí.
- Závěrečnou zprávu / prezentaci se shrnutím zjištění, interpretací a doporučeními pro další kroky (ne jen grafy).
- Interaktivní reporting / dashboard (např. PowerBI), pokud chcete mít výsledky dlouhodobě „po ruce“ a filtrovat je podle segmentů.
Když se ukáže, že potřebujete doplnit „kolik“ o hlubší pochopení „proč“, dává smysl navázat přes kvalitativní výzkum nebo zapojit online komunitu pro průběžné ověřování hypotéz. Pokud naopak hledáte čistě kvantitativní rámec (nebo kombinaci metod), přirozeným rozšířením je kvantitativní výzkum.
Otázky a odpovědi
Co je CAWI a kdy se hodí?
CAWI je online dotazování přes webový dotazník. Hodí se, když potřebujete rychle získat kvantitativní odpovědi od jasně definované cílové skupiny.
Jak zajistíte, že data budou kvalitní?
Kvalita stojí na správném výběru cílové skupiny, dobré konstrukci dotazníku a kontrolách konzistence odpovědí. Důležité je i to, jak se s daty pracuje při vyhodnocení.
Umíte i reprezentativní vzorky?
Ano, pokud je cílem reprezentativita, navrhne se vzorek a případně vážení tak, aby odpovídal populaci, kterou potřebujete popsat.
Jak dlouhý má být online dotazník?
Ideálně tak krátký, aby udržel pozornost, ale zároveň zodpověděl rozhodovací otázku. U delších dotazníků je klíčová logika, členění a interaktivita.
Co dostanu jako výstup?
Typicky datový soubor, tříděné tabulky a zprávu/prezentaci. Pro opakované používání lze dodat i interaktivní reporting (PowerBI).
Dá se CAWI kombinovat s kvalitativou?
Ano – CAWI vám dá „kolik a jak“, kvalitativní metody doplní „proč“. Prakticky se často kombinuje s kvalitativním výzkumem nebo online komunitou.
Je online výzkum vhodný i pro B2B?
Ano, pokud umíme definovat a zasáhnout správné publikum (např. role, obor, velikost firmy) a přizpůsobit dotazník kontextu rozhodování.
Jak začít, když nemám přesně sepsané zadání?
Pošlete cíl („co má výzkum rozhodnout“) a koho se chcete ptát. Metodiku i podobu výstupů navrhneme a sladíme podle vašich interních potřeb.
