Polovina lidí, kteří pravidelně sledují influencery na sociálních sítích, jejich recenzím na produkty a služby důvěřuje. Na základě pozitivní recenze je ochotna si připlatit třetina sledujících. Důvěru v influencery zvyšuje hlavně jejich odbornost a konzistence v tématech, kterým se věnují.  

Když od vás zákazníci odcházejí spokojeni, vrátí se i příště. Budování vynikající zákaznické zkušenosti je proto neodmyslitelnou součástí úspěšných značek. Mystery Shopping přináší jedinečnou příležitost zjistit, jaký zákaznický zážitek si od vás odnáší váš zákazník. 

Průzkum trhu či marketingový výzkum dokáže být tak pestrý, jak pestrá je paleta problémů a výzev, se kterými se denně setkávají naši klienti. Každý výzkumný problém si zaslouží vlastní výzkumné řešení. Kvalitativní i kvantitativní výzkum mají jak své výhody, tak i limity. Jejich propojením dokážeme vytěžit z výhod obou, což umožňuje detailně poznat různá komplexní témata. A od toho je už jen krůček k definování akčního plánu, který vás přivede do úspěšného cíle. 

Kreativní techniky v marketingovém výzkumu mají své opodstatněné místo. Respondentům pomáhají vyjádřit i ty postoje či myšlenky, pro které slova hledají jen stěží. Online kvalitativní metody průzkumu trhu se díky kreativním technikám stávají místem, kde klienti mají přístup k inovativním řešením a originálním nápadům přímo od jejich zákazníků.
 

Jsou značky, které ze strachu, že přijdou o zákazníky, nereagují na žádné společenské či politické problémy. Dokonce ani na ty, které mají zásadní vliv na jejich podnikání. Je to správná strategie? Podívali jsme se, jak to vnímají zákazníci.
 

Měla by se značka soustředit jen na prodej svých produktů a služeb nebo má aktivně přispívat k tomu, aby se nám na tomto světe žilo lépe? Odpovědi jsme hledali přímo u zákazníků. Přestože ohledně brand purpose zůstává v marketingových kruzích stále mnoho otazníků, jedno je jisté – to, co očekával zákazník od značky kdysi, tomu dnešnímu už stačit nemusí.