ASAP Feedback v kostce
Online komunita je uzavřené online prostředí s pečlivě vybranými členy cílové skupiny, kde lidé diskutují, plní úkoly, vedou deníčky nebo reagují na testy. Hodí se, když potřebujete rychle pochopit „proč“ zákazníci něco dělají, ověřit koncepty a komunikaci, nebo mít dlouhodobý panel pro opakované otázky. V NMS realizujeme online komunity v platformě Echonity a podle cíle je kombinujeme s kvalitativním výzkumem nebo online výzkumem (CAWI).
Rychlé shrnutí:
- Uzavřená komunita = moderované diskuse + úkoly (deníčky, ankety, testy).
- Funguje krátkodobě (typicky dny–týdny) i dlouhodobě (měsíce–roky).
- Odpovídá hlavně na „proč / jak“, ale umí i kvant prvky (ankety).
- Typické použití: testování konceptů, komunikace, UX, zákaznická cesta, konkurence.
- V Echonity pomáhá AI se shrnutím a orientací v odpovědích respondentů.
- Výstupem nejsou „jen data“, ale interpretace a doporučení + citace respondentů.
- Důkaz z praxe – Echonity komunita v projektu Danone (kombinace kvant + komunita + deníčky + video odpovědi).
Kdy se online komunita vyplatí nejvíc a komu pomáhá
Online komunita dává smysl, když nechcete jednorázový „výzkum do šuplíku“, ale rychlou zpětnou vazbu v průběhu rozhodování – ať už ladíte produkt, komunikaci nebo zákaznickou zkušenost. Často ji volíme i tehdy, když kvantitativní data řeknou „co“, ale vy potřebujete doplnit „proč“ (a proto ji přirozeně kombinujeme s online výzkumem (CAWI).
Typické oblasti:
- Produkt & inovace – vývoj nových produktů, in-home testy, testování před uvedením na trh.
- Komunikace & kreativa – test emailů/newsletterů, claimů, vizuálů, konceptů kampaní.
- CX & konkurence – mapování zákaznické cesty a best practices konkurence (často navazuje na nákupní chování).
- UX & digitál – validace webů/aplikací, prototypů, informační architektury (viz uživatelské testování).
Výstupy, které můžete rovnou použít v rozhodování
Z online komunity získáte srozumitelný insight report s hlavními zjištěními, vysvětlením „proč“ a jasnými doporučeními, doplněný o citace a ukázky odpovědí respondentů. Součástí bývá také tematické shrnutí diskusí napříč segmenty a výstupy z konkrétních úkolů podle zadání (např. deníčky, fotografie, videa nebo reakce na koncepty). Pokud potřebujete rychle rozhodnout mezi variantami, doplníme komunitu o krátké ankety či mini-testy — a rovnou doporučíme, kde se vyplatí navázat kvantitativním výzkumem nebo naopak kde už máte odpověď dostatečně podloženou.
Proč online komunita v Echonity
Echonity je naše kvalitativní prostředí pro online komunity, diskusní fóra, deníčky a ankety – s prvky, které zvyšují aktivitu respondentů (včetně gamifikace) a usnadňují správu komunity. Více kontextu o platformě najdete na stránce Naše platformy.
Důkazy z praxe: když komunita mění rozhodnutí, ne jen sbírá názory
- Case study Danone – kombinace kvantitativního průzkumu a komunity v Echonity (30 rodičů s dětmi), deníčky i video odpovědi – dobrý důkaz, že komunita zvládne i specifickou cílovku a komplexní otázky.
- Case study ČSOB – komunita ukazuje dopad na vztah ke značce a kvalitu zpětné vazby (zkušenosti klienta i respondentů).
- Online komunita – agilní řešení v marketingovém výzkumu
- Nasazujeme AI do Echonity
Mezi naše spokojené klienty patří
Otázky a odpovědi
Co je online komunita (Insight Community / MROC)?
Uzavřený online prostor s vybranými členy cílové skupiny, kde diskutují, plní úkoly a sdílí zkušenosti. Cílem je rychle pochopit „proč“ a získat použitelné insighty.
Kdy je lepší online komunita než jednorázový kvalitativní výzkum?
Když potřebujete opakované otázky v čase, průběžné testování nebo chcete budovat dlouhodobý panel zákazníků.
Jak dlouho komunita běžně trvá a kolik lidí v ní bývá?
Krátkodobé komunity typicky 5–30 dní (často 15–30 účastníků). Dlouhodobé komunity mohou běžet roky a mívají i 100+ členů.
Dá se v komunitě dělat i „rychlá kvantita“?
Ano – při dostatečném počtu členů lze přidat ankety a rychle porovnat varianty (např. vizuály, slogany, koncepty).
Jaké výstupy z online komunity dostanu?
Typicky report se zjištěními a doporučeními, tematická shrnutí diskusí, ukázky citací a výstupy z úkolů (deníčky, fotky, videa) podle zadání.
Jak pomáhá AI v Echonity?
AI umí shrnovat diskuse, vytahovat hot topics, analyzovat deníčky a komentáře a zvýraznit klíčové zážitky (Experience Highlights).
Pro jaké týmy je online komunita nejpraktičtější?
Produkt/UX, marketing/brand, CX/customer care, inovace a e-commerce – všude, kde je potřeba rychlé rozhodování podložené hlasem zákazníka.
