Uživatelské testování (UX testování) – co to je a co z něj dostanete
Uživatelské testování je řízené ověření, jak lidé skutečně používají váš web, aplikaci nebo prototyp: kde se ztrácí, co nechápou a co jim brání dokončit úkol. V NMS testujeme online i offline a umíme zajistit i rekrutaci náročnějších cílových skupin. Výsledkem nejsou jen „poznatky“, ale konkrétní seznam problémů a doporučení, co upravit, aby se zlepšila použitelnost i výkon produktu.
Rychlé shrnutí:
- otestujeme prototyp i hotový web/aplikaci
- odhalíme bariéry v navigaci, srozumitelnosti a plnění úkolů
- získáte prioritizovaný seznam problémů + doporučení oprav
- výstupy dodáme tak, aby s nimi šel rovnou pracovat produktový/UX/dev tým
- umíme online i offline testování
- zvládneme rekrutaci i náročnějších cílových skupin
- opřeme se o standardy a dlouhodobé know-how NMS
Co díky uživatelskému testování zlepšíte
- Vyšší dokončování klíčových úkolů – lidé rychleji najdou, co hledají (nákup, registrace, poptávka, práce s účtem).
- Méně „tichých“ chyb – odhalíte místa, kde uživatelé ztrácí jistotu, i když si nestěžují.
- Jasná prioritizace oprav – co řešit hned, co počká, a proč (dopad × četnost).
- Srozumitelnější struktura a navigace – méně bloudění, více „aha, tady to je“.
- Podklady pro rozhodnutí v týmu – společný jazyk pro produkt, UX i vývoj místo dojmů.
Kdy to dává smysl
Uživatelské testování se vyplatí pokaždé, když je pro vás důležité, aby lidé zvládli klíčový úkol bez vysvětlování a bez tření – ať už jste před spuštěním, nebo řešíte pokles výkonu.
Typicky pomůže, když:
- chystáte redesign nebo měníte informační architekturu,
- uvádíte novou funkci / novou verzi aplikace,
- klesá konverze (poptávka, nákup, registrace),
- přibývá dotazů na podporu („kde to najdu?“),
- máte interně více hypotéz a potřebujete je ověřit rychle a věcně.
Pokud potřebujete jít ještě víc „do hloubky“ (motivace, jazyk lidí, kontext používání), často dobře funguje návaznost na kvalitativní výzkum nebo dlouhodobější sběr insightů v online komunitě.
Kdo ASAP Feedback nejvíce ocení
Nejčastěji dává smysl pro týmy, které potřebují řídit kvalitu zkušenosti napříč kanály a provozem:
- Customer Experience / Customer Care / Contact Center
- Retail / pobočková síť / franchise management
- Marketing a výzkum (insights)
- HR / People (u EX měření)
Pokud řešíte i “nepozvanou” zpětnou vazbu z veřejných zdrojů, dobře na to navazuje monitoring online recenzí.
Co nejčastěji řešíme (a co v testu ověříme)
Uživatelské testování nejčastěji používáme k ověření, jestli lidé na vašem webu, v aplikaci nebo prototypu zvládnou klíčové úkoly bez zbytečného tápání – typicky řešíme orientaci ve struktuře a navigaci, srozumitelnost textů a popisků, problematické kroky ve flow (formuláře, košík, onboarding) i to, jak uživatelé chápou nabídku a rozhodují se. Služba dává smysl pro produktové role (PM/PO) i UX tým, který chce ověřit návrh na reálném chování, stejně jako pro e-commerce/marketing (výkon konverzních kroků) a vývoj, který potřebuje jasně popsané problémy a doporučení bez dojmů; pokud zároveň řešíte širší kontext produktu, přirozeně na to navazuje vývoj produktů.
Jaké výstupy můžete očekávat
Aby šly výsledky rychle převést do praxe, dodáme výstupy v podobě, se kterou může okamžitě pracovat produktový, UX i vývojový tým:
- Souhrnný report – co brzdí uživatele, kde vznikají chyby a proč.
- Seznam zjištění + doporučení (konkrétní změny, ne obecné rady).
- Prioritizace (dopad na uživatele × četnost × náročnost).
- Ukotvení v cílech – vazba na vaše klíčové úkoly (např. nákup, poptávka, self-service).
Chcete-li mít výsledky „živě“ dostupné i pro širší tým, dává smysl navázat na naše platformy (např. pro reporting a sdílení výstupů).
Proč uživatelské testování od NMS
Stojíme na kombinaci metod a schopnosti dostat se k relevantním respondentům – testujeme online i offline a umíme rekrutaci náročnějších cílových skupin.
Za NMS je dlouhodobé zázemí výzkumné agentury (více než 20 let na trhu) a profesionální standardy – jsme členy organizací jako ESOMAR a SIMAR (a dalších).
Mezi naše spokojené klienty patří
Otázky a odpovědi
Co je uživatelské testování (UX testování)?
Je to ověření, jak lidé plní reálné úkoly na webu, v aplikaci nebo prototypu – co jim jde, kde chybují a proč.
Kdy se mi UX testování vyplatí nejvíc?
Před redesignem, před spuštěním nové verze, při poklesu konverze nebo když přibývá dotazů na podporu.
Testujete prototyp, nebo jen hotový produkt?
Oboje – smysl dává testovat v různých fázích, od návrhu až po zaběhlou aplikaci.
Děláte testování online i offline?
Ano, máte zkušenost s online i offline testováním.
Zajistíte i rekrutaci respondentů?
Ano – na stránce uvádíte i rekrutaci náročných cílových skupin.
Co přesně dostanu jako výstup?
Konkrétní zjištění, doporučení a prioritizaci, aby šly úpravy rovnou naplánovat a realizovat (produkt/UX/vývoj).
Jak souvisí UX testování s dalšími výzkumy?
Často se doplňuje o kvalitativní výzkum (motivace, jazyk, kontext) nebo o dlouhodobější sběr insightů v online komunitě.
