Podívejte se, jak nám umělá inteligence pomáhá zefektivnit kvalitativní výzkum

V jednom z předchozích dílů blogu jsme si ukázali, jak online komunita funguje. Jedná se o uzavřené online prostředí, kde pečlivě vybraní členové (například vaši zákazníci) reagují na témata zadávaná moderátorem. Navzájem si své příspěvky komentují a lajkují. S trochou nadsázky lze říct, že je to vlastně taková sociální síť bez hejtů, z které klienti získávají odpovědi na své otázky „jak“ a „proč“. Ukázali jsme si, že online komunita může být efektivní nástroj pro kvalitativní výzkum, kde máte její členy okamžitě k dispozici a můžete například rychle testovat vizuál či zjišťovat reakce na témata související s vaši značkou.

Umělá inteligence vyladěná pro výzkum trhu

Umělá inteligence posouvá online komunity ještě na novou úroveň. Výzkumníka umělá inteligence nenahradí. Stává se ale jeho parťákem, který je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. AI asistent pomáhá výzkumníkům a analytickým oddělením využívat čas efektivně a dává jim možnost zaměřit se místo rutinních úkolů na to podstatné.

AI v platformě Echonity kombinuje naše více než dvacetileté výzkumnické zkušenosti s našim inovátorským duchem pro využití nových technologií. Protože jsme nechtěli udělat jen další AI nástroj, ale něco, co skutečně pomůže zefektivnit kvalitativní výzkumy, dali jsme si už od začátku několik cílů, co chceme nasazením AI do online komunit dosáhnout:

• Rychlejší získávání insightů – v uspěchané době je klíčové mít informace včas. AI nabízí bezkonkurenční rychlost proti lidskému asistentovi.
• Možnost agilně měnit výzkum a pružně reagovat – naši zákazníci požadují, aby mohli pružně reagovat na informace, které se z výzkumu dozvídají. Umělá inteligence umí průběžně psát shrnující zprávy, na jejichž základě je možné dále výzkum upravovat.
• Zefektivnění práce díky automatickému třídění – výzkumník se díky seřazení příspěvků od AI může rychleji zorientovat a netráví čas rutinními úkoly.
• Možnost získat insighty 24/7 – AI dokáže shrnout probíhající diskuse kdykoliv jedním klikem.

Jak umělá inteligence v Echonity pomáhá získávat insighty?

Přejděme k tomu nejdůležitějšímu. Podívejme se na konkrétní příklady, jak pomáhá AI v platformě Echonity získávat insighty rychleji a efektivněji.

1) Shrne probíhající diskuse

Chcete mít kdykoliv přehled o tom, co zákazníci právě teď říkají o vašem produktu? Nebo jak reagují na návrh vizuálu, který dostali před malou chvílí. Zatímco dříve byste museli pročítat celé diskuse, nebo zaměstnat na několik hodin asistenta na pročtení celé diskuse, dnes můžete získat rychlé shrnutí jedním klikem během okamžiku.

SmartSum je naše klíčová nová funkce v Echonity, která za pomocí umělé inteligence dokáže kdykoliv shrnout právě probíhající diskusi. Získat data včas je klíčové, umožňuje vám totiž pružně reagovat, například rychle upravit navrhovaný vizuál.

Jedním klikem je navíc možné shrnutí poslat například kolegům e-mailem. Jen vyplníte adresu, kliknete a je to! Žádné zdlouhavé psaní, žádné hodiny čtení diskusí.

Podívejte se, jak shrnutí diskuse funguje na videu:

2) Odpoví na rychlý dotaz výzkumníka

Mimo automatického shrnutí na jeden klik umí Echonity i rychle odpovědět na jednoduchou otázku výzkumníka, nebo zadavatele. Potřebujete třeba rychle zjistit, co si členové online komunity myslí o jednom konkrétním produktu, který nabízíte. Teď se stačí zeptat AI!

Odpověď je možné jedním klikem sdílet s ostatními. Je také možné  přehledně zobrazit historii dotazů k dané diskusi. 

3) Roztřídí diskutovaná témata a identifikuje sentiment

V diskusích je někdy složité se vyznat. Členové vaši online komunity například identifikovali několik míst, které ve vašem produktu můžete zlepšit. Procházet jednotlivá témata ale může být náročné. Proto přinášíme AI funkci Hot Topics, která je zatím ve fázi vývoje. Funkce Hot Topics automaticky vyhledá v diskusích témata a zobrazí je přehledně pomocí tlačítek.

Ukázka automaticky generovaných témat, pomocí kterých je možné příspěvky uživatelů třídit.

Proč je Echonity pro kvalitativní výzkum lepší než ChatGPT

Nebudeme vám lhát, naši analytici zkoušeli, jak by šlo využít i samotné ChatGPT. Ukázalo se ale, že pro kvalitativní výzkum není ChatGPT příliš vhodná. Důvodů je hned několik, například práce s citlivými informacemi, které ChatGPT může využívat pro svou analýzu. Limitem je ale i počet znaků, a tak celou diskusi z online komunity do ChatGPT nemůžete zkopírovat kvůli příliš velké délce. V neposlední řadě nám vadilo, že by umělá inteligence stála mimo a kopírováním by vznikla nová řada rutinních úkolů.

I proto jsme se rozhodli jádro GPT od Open AI využít, ale nasadit ho do vlastní platformy. Dokážeme se tím vypořádat se všemi výše zmíněnými nedostatky, přitom využít světově nejlepší nástroj pro zpracování textu.

Abychom zajistili ochranu citlivých údajů, vůbec je umělé inteligenci k analýze neposíláme. Umělá inteligence pracuje s anonymizovanými daty bez detailů o jednotlivých respondentech. Díky tomu jsme schopni nabídnout stejné standardy ochrany citlivých dat, jako když s nimi pracují naši analytici. OpenAI navíc s daty zaslanými přes Econity nemůže na rozdíl od těch zaslaných přes ChatGPT nemůže dále pracovat pro své marketingové účely.

AI je novým parťákem výzkumníka

Umělá inteligence neznamená konec lidských výzkumníků. Naopak, dokáže jeho práci zefektivnit, ušetřit mu rutinní úkoly a naopak poskytnout prostor věnovat se tomu skutečně důležitému. V praxi může AI identifikovat důležitá témata, na kterých výzkumník může do detailu pracovat. 

Umělá inteligence v Echonity pomáhá šetřit čas a zvyšuje efektivitu výzkumu. V NMS jsme navíc agilní a dokážeme přizpůsobit naši platformu Echonity potřebám konkrétních klientů. Zavolejme si na 15minutovém callu a ukážeme vám, jak může AI v platformě Echonity pomoci konkrétně vaši firmě.

Autor

Michael Bouška
NMS Market Research Czech
michael.bouska@nms.cz