Nákupy v rukou umělé inteligence. Češi se namísto Googlu ptají chatbota
Bezmála 7 z 10 Čechů už vyzkoušelo umělou inteligenci, a čím dál víc z nich ji zapojuje přímo do nakupování. Chatboti pomáhají hledat informace o produktech, radit s výběrem i srovnávat ceny. Klasické vyhledávače zatím svůj trůn neztrácí, ovšem většina Gen Z už inspiraci k nákupům hledá s pomocí umělé inteligence, ukazuje únorový průzkum agentury NMS.
Většina lidí v Česku už někdy využila AI chatbota, podle únorového průzkumu agentury NMS je to konkrétně 67 %. Třetina české populace sahá po AI pravidelně, nejvíce jsou to mladí ve věku 18–28 let.
95 % zástupců generace Z už někdy chatbota využilo, 68 % z nich je dokonce používá pravidelně. Na druhém konci spektra jsou pak lidé starší 53 let, kde AI už někdy vyzkoušela polovina z nich.
Rozdíly jsou také mezi pohlavími, muži sáhnou po digitálním asistentovi o něco častěji než ženy, konkrétně o 6 procentních bodů (37 % muži vs. 31 % ženy).
Online nakupující jako early adopters
Data z průzkumu ukazují ještě jeden zajímavý vzorec: lidé, kteří pravidelně nakupují online, jsou zároveň výrazně aktivnějšími uživateli AI nástrojů. Z těch, kteří objednávají přes internet alespoň jednou týdně, má s chatbotem zkušenost více než 80 %.
„Lidé zvyklí na digitální nákupní prostředí jsou přirozeně otevřenější novým nástrojům a AI. Není to ale jediný důvod, proč pravidelní online nakupující mají větší zkušenost s AI než zbylá část populace,“ komentuje výsledky Lucie Režná z NMS a dodává: „Řada e-shopů již implementovala AI v nějaké formě na svůj web nebo do aplikace a nakupující jsou tak umělé inteligenci exponováni častěji. Není už nutné nejdřív otevřít ChatGPT a zeptat se na informace o produktu, protože takové chatovací okýnko najdeme přímo na stránkách online obchodů.“
Nechceme trávit hodiny rešeršemi. AI je pohodlný a rychlý nástroj
A jak konkrétně Češi chatboty při nakupování využívají? Nejčastěji (73 %) k tomu, aby zjistili informace o konkrétním produktu nebo službě. Místo zadávání dotazů do Googlu prostě napíší otázku chatbotovi a dostanou jasnou odpověď.
Nejvíce tuto strategii vyznávají opět mladí z generace Z (81 %), ale ani Baby Boomers nezůstávají pozadu, 65 % z nich tímto způsobem chatbota už někdy použilo.
Druhým nejrozšířenějším scénářem je hledání inspirace v momentě, kdy člověk ještě přesně neví, co vlastně chce koupit. K tomuto účelu používá AI polovina všech uživatelů a zde už jsou generační rozdíly markantnější. Sedm z deseti zástupců generace Z chatbota o nákupní tipy už někdy požádalo, zatímco u lidí starších 61 let je to pouhých 29 %.
„Z pohledu internetových obchodů začíná hrát AI stále výraznější roli. A to jak v rámci interních procesů a samotného fungování e-shopů, tak i v oblasti vyhledávání. Právě nyní je ta správná chvíle se umělou inteligencí zabývat a hledat nejlepší řešení pro svůj konkrétní typ podnikání,“ komentuje výsledky výzkumu Jan Vetyška, ředitel Asociace pro elektronickou komerci (APEK).
Co z toho plyne pro firmy? Nejvyšší čas se na změnu připravit
Navzdory rostoucí popularitě chatbotů je třeba dodat, že v žádné ze sledovaných aktivit AI během nakupování klasické internetové nástroje zatím nepřekonala. Vyhledávače, srovnávače cen nebo recenzní portály jsou stále výrazně preferovanou volbou.
Nejblíže má AI ke klasickým vyhledávačům v oblasti produktových informací, tady chatbota preferuje 29 % uživatelů. U vyhledávání slevových kódů, čtení recenzí nebo porovnávání cen ale zatím jednoznačně vedou osvědčené postupy.
Pokud se podíváme na vývoj nákupního chování, je jasné, že AI hraje stále větší roli. Dnes se každý druhý při výběru nechává AI inspirovat. Značky už tak nesledují jen lidé, ale také algoritmy, které analyzují jejich obsah a doporučují ho konečným zákazníkům. Optimalizace pro vyhledávače proto už nestačí. Firmy musí začít přemýšlet i o tom, jak o nich ‚mluví‘ umělá inteligence,“ vzkazuje firmám Jana Svobodová z NMS.
Metodologie
Online průzkumu v Česku se zúčastnilo 1 023 respondentů. Sběr dat probíhal na reprezentativním vzorku online populace 18+ pomocí on-line dotazování od 5. února do 10. února 2026.
Kontakt pro média
Lucie Režná, agentura NMS– [email protected], +420 724 950 557
O agentuře NMS
NMS je výzkumná agentura s více než 20letou historií. Mimo výzkumu trhu, který poskytuje stovkám klientů z celého světa, zkoumá i politická a společenská témata. Vedle České republiky působí i v dalších zemích v Evropě a také v Asii. NMS je členem mezinárodní organizace ESOMAR a národní organizace SIMAR.