ASAP Feedback v kostce
Segmentace zákazníků rozděluje trh na skupiny lidí se společnými potřebami a chováním, abyste mohli přesněji cílit nabídku, produkt i komunikaci. V NMS segmentaci stavíme na datech (nejčastěji online výzkum), používáme pokročilou statistiku a dodáme výstupy, které se dají rovnou použít: popisy segmentů, persony a praktická doporučení pro marketing a růst. Typicky vám pomůže vybrat segmenty s největším potenciálem a přestat „střílet naslepo“.
Rychlé shrnutí:
- Identifikujeme segmenty podle potřeb, motivací a chování (ne jen demografie).
- Ukážeme velikost segmentů a jejich hodnotu/potenciál pro váš byznys.
- Dodáme profilové karty segmentů + „jak je poznat“ v datech a v praxi.
- Připravíme doporučení pro targeting, nabídku a messaging.
- Umíme navázat na měření značky a vyhodnocovat dopad komunikace.
- Sběr dat typicky řešíme přes online výzkum.
- Opíráme se o zkušenosti a kvalitu dat (včetně panelu) a zkušené analytiky.
- Výstupy jsou navržené tak, aby šly použít v marketingu, produktu i CX.
Co vám segmentace přinese v praxi
- Přesnější targeting – víte, koho má smysl oslovit a proč – ne jen podle věku a pohlaví.
- Jasnější positioning a messaging – každý segment slyší na něco jiného; dodáme mapu potřeb a motivací, na které lze stavět komunikaci.
- Chytřejší alokace rozpočtů – investujete do segmentů s nejvyšším potenciálem (velikost × dostupnost × relevance).
- Podklady pro produkt a nabídku – segmenty často odhalí „nezaplněnou mezeru“ – co upravit v nabídce, balíčcích, službě.
- Srozumitelné persony, které nejsou vymyšlené – persony odvozujeme z dat, ne z workshopu.
- Navazující měření dopadu – segmentaci umíme propojit s výzkumy typu znalost značky nebo vnímání a hodnocení značky a sledovat, jak se značka vyvíjí v čase.
Kdy segmentace dává smysl
Segmentace se vyplatí ve chvíli, kdy máte pocit, že „trh je moc široký“ – a rozhodování stojí na průměrném zákazníkovi, který ve skutečnosti neexistuje. Typicky ji firmy používají jako základ pro marketingovou strategii, přípravu kampaní, inovace nabídky nebo pro identifikaci nových tržních příležitostí.
Typické scénáře:
- Spouštíte nebo měníte komunikaci a potřebujete navázat na reálné potřeby (dobrý přesah na cílové skupiny komunikace.
- Řešíte, proč část zákazníků odchází / stagnuje růst – segmenty často odkryjí rozdílné „job to be done“ (návazně lze spojit s nákupním chováním.
- Potřebujete obhájit investice – segmentace dává jasná čísla (velikost segmentu, potenciál, prioritizace).
Pro koho je segmentace nejpřínosnější
Segmentaci nejčastěji využívají lidé z marketingu/brandu (targeting, messaging, strategie), produktové týmy (úpravy nabídky, koncepty), CX/CRM (personalizace, retenční práce) a obchod (argumentace pro konkrétní segmenty).
Děláme segmentace pro spotřebitelské i B2B trhy – liší se hlavně zdrojem dat a tím, jak definujeme rozhodovací jednotku (jednotlivec vs. firma + stakeholdeři). Sběr dat umíme postavit jak na panelu, tak na databázi klienta v rámci kvantitativního výzkumu.
Výstupy segmentace zákazníků
Dodáme výstupy tak, aby šly použít v praxi – v prezentaci pro management i v každodenní práci marketingu/produktového týmu:
- Segmentační model – jasně popsané segmenty (co je odlišuje, jaké mají potřeby, motivace a bariéry).
- Velikost a profil segmentů – sociodemografie, chování, zkušenosti a potřeby – podle toho, co je pro váš byznys rozhodující.
- Profilové karty / persony segmentů – srozumitelný „1-pager“ pro každý segment (kdo to je, proč kupuje, co očekává, jak ho poznat).
- Prioritizace segmentů – doporučení, které segmenty dávají největší smysl (potenciál × dosažitelnost × relevance).
- Doporučení pro targeting a komunikaci – jak upravit sdělení, nabídku a kanály pro klíčové segmenty (přirozená návaznost na měření komunikace a médií.
- Datový výstup pro další práci (dle potřeby) – aby šla segmentace použít v navazujících analýzách a trackingu.
Segmentace často slouží jako základ pro další měření značky a dopadu aktivit (přirozený přesah na (znalost značky).
Mezi naše spokojené klienty patří
Otázky a odpovědi
Co je segmentace zákazníků?
Je to rozdělení trhu na skupiny lidí se společnými potřebami a chováním, aby šlo přesněji cílit nabídku a komunikaci.
Jaký je rozdíl mezi segmentací trhu a segmentací zákazníků?
V praxi se pojmy často překrývají: segmentace trhu mapuje celý trh, segmentace zákazníků pracuje s vašimi (nebo potenciálními) zákazníky. Záleží na cíli a dostupných datech.
Jaké typy segmentace existují?
Nejčastěji demografická, behaviorální, psychografická a „needs-based“ (podle potřeb/motivací). Ve výstupech kombinujeme to, co je pro rozhodnutí nejdůležitější.
Dá se segmentace udělat i pro B2B?
Ano. Segmentace B2B obvykle rozlišuje firmografii (typ firmy) a rozhodovací role/stakeholdery. Často vyžaduje jiný nábor a sběr dat než B2C.
Jak velký vzorek potřebujeme?
Záleží na heterogenitě trhu, počtu segmentů a požadované jistotě. Pokud cílíte na specifické skupiny, typicky se opíráme o cílení v online sběru dat.
Co dostanu jako výstup – jen prezentaci?
Ne. Standardem jsou popisy segmentů, profilové karty/persony a doporučení pro targeting a komunikaci; dle potřeby i datový výstup pro další analýzy.
Jak segmentaci využiju v marketingu a komunikaci?
Pomůže vám vybrat segmenty, které stojí za investici, a nastavit sdělení a kanály tak, aby byly pro cílovou skupinu relevantní (návazně lze řešit i cílové skupiny komunikace).
Navazuje segmentace na měření značky?
Ano. Segmentace často dává kontext výsledkům brandových studií a umožňuje sledovat dopad po segmentech (viz znalost značky).
