Telefonují hlavně starší lidé. Nečekaný hovor mladé vyruší, u většiny dokonce vyvolá strach.
Nečekané telefonáty vyvolávají u většiny populace pozitivní emoce. Negativní však prožívají intenzivněji zejména mladší generace. Nečekaný hovor mladé lidi vyruší, vyvolá v nich úzkost nebo dokonce strach. Pokud mají na výběr, dávají přednost kontaktu prostřednictvím chatovacích platforem. Starší lidé zůstávají věrni klasickému telefonnímu hovoru.
Když nám někdo nečekaně zavolá, většina z nás reaguje pozitivně. Nečekaný telefonát si nejčastěji spojujeme se zvědavostí a radostí. Ani negativní emoce však nejsou vzácné.
Každý druhý dotázaný přiznává, že neplánovaný telefonát v něm vyvolá také podráždění způsobené vyrušením nebo neklid. Strach přiznává dokonce 36 procent populace.
Telefonáty nejintenzivněji prožívají mladí lidé z Gen Z. Každý druhý přiznává strach.
Obecně platí, že intenzita emocí spojených s nečekaným telefonátem klesá s rostoucím věkem. Nejintenzivněji na neohlášený telefonát reagují mladí lidé z Generace Z. Přestože u nich převažují pozitivní reakce, negativní reakce prožívají ve srovnání se staršími generacemi výrazně intenzivněji.
Nejvýraznější je to v případě podráždění kvůli vyrušení a neklidu. V situaci, kdy nám někdo nečekaně zavolá, pociťují podráždění více než dvě třetiny Gen Z, ale jen pětina nejstarších lidí z generace Baby Boomers. 50 procent mladých zažívá mírný nebo dokonce výrazný strach, když jim nečekaně zazvoní telefon.
„Zatímco pro starší lidi je telefonní hovor tradiční formou komunikace spojenou s osobním kontaktem a péčí, Generace Z zná od počátku své interakce s mobilním telefonem více způsobů kontaktu. Na rozdíl od ostatních přivádí telefonát mladé lidi do situace, kterou nemohou ovlivnit a na kterou se nemohou dostatečně připravit. To může být důvodem, proč je nečekané telefonáty mohou výrazně rozrušit,“ dodává Denisa Lakatošová, spoluautorka průzkumu z NMS.
Mladí raději napíšou, starší zavolají
O tom, že mladí lidé neradi telefonují, svědčí i preferované způsoby kontaktu. Na rozdíl od starších, kteří dávají přednost telefonování, mladší ročníky z Generace Z dávají při běžné komunikaci s přáteli a rodinou přednost zprávám prostřednictvím chatovacích platforem, jako je WhatsApp nebo Messenger. Ani ty však nejsou starším neznámé. Preferuje je každý třetí člověk starší 45 let.
Přestože Gen Z pro běžnou komunikaci preferují chatovací platformy, v případě pracovních záležitostí se stále všechny generace většinově přiklání k telefonickému hovoru. Naopak na Slovensku pro Generaci Z není telefonování preferovanou volbou ani v případě pracovního kontaktu. NMS Market Research Slovakia zjistil, že mladí dávají přednost e-mailu. Ostatní generace preferují pro pracovní komunikaci nejčastěji klasický telefonát, stejně jako v Česku.
Při zavolání z neznámého čísla se polovině populace nedovoláte.
Doby, kdy bylo samozřejmostí po zazvonění zvednout telefon, jsou dávno pryč. V současnosti si vybíráme, komu telefon zvedneme. Téměř desetina populace přiznává, že nikdy nezvedá neznámé číslo. K nim se přidává dalších 39 procent lidí, kteří neznámá čísla obvykle nezvedají. Neznámá čísla častěji nezvedají ženy a nejmladší generace do 24 let (55 procent).
Metodologie
Online průzkumu se zúčastnilo 1 004 respondentů. Sběr dat probíhal na reprezentativním vzorku online populace 18+ pomocí on-line dotazování od 5. do 9. května 2025.
Kontakt pro média
Lucie Režná, NMS Market Research s.r.o. – lucie.rezna@nms.eu, +420 724 950 557
O agentuře NMS Market Research
NMS Market Research je výzkumná agentura s více než 20letou historií. Mimo výzkumu trhu, který poskytuje stovkám klientů z celého světa, zkoumá i politická a společenská témata. Vedle České republiky působí i v dalších zemích v Evropě a také v Asii. NMS je členem mezinárodní organizace ESOMAR a národní organizace SIMAR.