Prodávejte s námi efektivně
Nástroji naší platformy pro výzkum maloobchodu obsáhnete všechny prvky nákupního procesu a prodáte víc více zákazníkům.
Customer behaviour
Zjistěte, jací vaši zákazníci jsou, jak žijí a jaký to má dopad na jejich nákupní chování. Podle čeho se rozhodují při výběru obchodů i při samotných nákupech? Podchyťte nastupující trendy. Zmapujeme pro vás, co zákazníky do obchodů láká a co je naopak odrazuje. A rozdělíme je na segmenty, které využijete při nastavování strategií.
Store / e-shop check
Nechte si ukázat, jak se zákazníkům v obchodě líbí. Jak hodnotí vaše regály, pulty, pokladny, boxy na pečivo a vystavení zeleniny ve srovnání s konkurencí. Jak zákazníkům vyhovuje rozvržení nákupní plochy. Ať už v realitě (v případě potřeby s eye-trackingem) nebo prostřednictvím technologie VR. Umíte navodit tu správnou vánoční atmosféru? Cítí se zákazníci ve vašem obchodě bezpečně z pohledu hygieny?
Jak působí vaše webová stránka vizuálně? Orientují se na ní zákazníci? Máte intuitivně rozvržené kategorie i celkový průchod e-shopem? Umí váš obchod inspirovat a usnadnit nakupování?
Product and offer evaluation
Odhalte, jak zákazníci vnímají vaši nabídku – chybí oblíbené výrobky nebo značky, je často vyprodané akční zboží, najdou vždy to důležité nebo i něco navíc. Jaká je kvalita zboží (pod privátními značkami), vypadají potraviny čerstvé?
Zajímají vás konkrétní výrobky? Otestujte s pomocí eye-trackingu, jestli si jich zákazníci všimnou v regálu. Řekneme vám, jaký dojem dělá jejich obal nebo jak spotřebitelům chutnají ve srovnání s benchmarky.
Pricing guide
Nastavte ceny správně pro svoji cílovou skupinu. Zjistěte, jak vnímají zákazníci váš obchod ve srovnání s konkurencí z hlediska cen a value for money. Zkontrolujte chystané změny cen a případnou reakci zákazníků, jak nastavujete akční ceny a jak je umíte komunikovat.
Customer service
Zařiďte, ať se k vám zákazníci rádi vracejí díky ochotnějším, příjemnějším a schopnějším zaměstnancům než u konkurence, krátkým frontám u pokladen a dobře nastavenému věrnostnímu programu. Vyhovují otevírací hodiny, mají zákazníci dostatek míst k zaparkování? Zvládáte efektivně řešit reklamace? Najděte možné problémy a napravte je.
Communication test
Otestujte s námi působení a efektivitu veškeré komunikace od tištěné, přes televizní a rozhlasovou, sociální až po POS materiály a CSR aktivity. Využíváme nástroje nejvhodnější pro konkrétní zadání včetně eye-trackingu.
Brand audit
Značka si zaslouží samostanou pozornost a vlastní sadu výkumných nástrojů. Zjistěte, jak zákazníci váš brand vnímají na vědomé, podvědomé i emoční úrovni. Jaký je její positioning, jaké jí přiřazují atributy, a jak s ní pracovat.
