Jak se v online komunitě Echonity vytvářejí úspěšné sezónní kampaně
27.7.2023
Sezónní akce mohou být pro značku skutečnou noční můrou. Plánují se měsíce dopředu, investuje se do nich značná část ročního rozpočtu a očekávají se rekordní prodeje. Ať už chcete překonat loňský úspěch, nebo zastínit konkurenci, ukážeme vám, jak proměnit sezónní akce v lukrativní obchodní příležitost.
Pro každou část roku je typické konání různých sezónních akcí. Některé z nich jsou významnější, jako například Vánoce nebo Velikonoce, jiné jsou spíše menší – například Halloween, Valentýn nebo Mezinárodní den žen. Tyto události lákají zákazníky do obchodů, kde jsou připraveni utratit své peníze. Je proto důležité trefit se do jejich potřeb a očekávání. Naslouchat svým zákazníkům a zapojit je do tvorby značky se vyplatí zejména v době, kdy se chování spotřebitelů změnilo v důsledku uplynulých bouřlivých let. Sezónní akce jsou vynikající příležitostí, jak nejen oslovit své věrné zákazníky, ale také přilákat nové.
Již několik let pravidelně pomáháme našim klientům nastavit sezónní propagační akce tak, aby se zákazníkům trefili do noty a splnili jejich očekávání. S důvěrou se na nás nejčastěji obracejí maloobchodní zařízení, zejména známé potravinářské řetězce. Proto si troufáme tvrdit, že pokud jste sami překvapeni, kolik jste toho na Vánoce nakoupili, máme v tom tak trochu prsty.
V souvislosti se sezónními událostmi zkoumáme typicky několik výzkumných otázek:
Nabídka produktů: je portfolio produktů pro zákazníky dostatečně atraktivní? Odpovídá jejich potřebám? Do jaké míry se liší od konkurence?
Komunikační kampaň: zasahuje kampaň cílovou skupinu? Zapamatuje si ji zákazník a spojí si ji se značkou?
Správné načasování nabídek: Kdy zahájit komunikaci kampaně?
Pro řešení složitých výzkumných problémů se nám nejvíce osvědčilo používat naši platformu pro online komunitu Echonity. Je velmi flexibilní, vhodná zejména pro kvalitativní výzkum, ale její propracované přídavné moduly ji obohacují i o kvantitativní prvky. Nemusíme vytvářet několik menších průzkumů, vše důležité se odehrává na jednom místě – v online komunitě. To klientovi šetří nejen jeho čas, ale i investované peníze.
Case study: Jak jsme přizpůsobili naši vánoční kampaň potřebám zákazníků během inflace
Internetová komunita byla neocenitelnou pomocí při přípravě vánoční kampaně i v době rekordní inflace. Jak se změnilo chování spotřebitelů? Kde si spotřebitelé hodlali utáhnout opasky a čeho se navzdory úsporám odmítli vzdát?
Toto téma jsme podrobně zkoumali v rámci dvouměsíční online komunity pro jednoho z našich maloobchodních klientů. Zaměřili jsme se na následující témata:
Přípravy a tradice na Vánoce – v moderovaných diskusích jsme s členy komunity hovořili o jejich přípravách na Vánoce a o tom, jak se tyto přípravy změnily v důsledku inflace. Respondenti se s námi podělili o to, co je pro ně o Vánocích důležité a bez čeho si Vánoce nedovedou představit. Pro lepší ilustraci měli respondenti také možnost přidat do diskuse fotografie svých vyzdobených domovů nebo napečených dobrot. To mimo jiné výrazně zvýšilo zájem respondentů a jejich ochotu zapojit se do on-line diskuse.
Vánoční nákupy – pomocí nákupních deníků jsme sledovali nákupní zkušenosti respondentů v průběhu předvánočního období. Získali jsme informace o jejich preferovaných obchodech, frekvenci nakupování, preferenci internetových a kamenných prodejen nebo spokojenosti s nákupy. Sledovali jsme jednotlivé fáze předvánočního období a propojili je se zákaznickou cestou. To nám umožnilo pochopit, kdy je co pro zákazníka důležité, a pomohlo klientovi s plánováním a načasováním kampaně.
Vánoční televizní spoty – vybrané televizní spoty jsme předali členům komunity a nechali je hlasovat o nejlepší spot. Použili jsme k tomu ankety, což je typický příklad přesahu kvantity do kvalitativního výzkumu. Klienti tak získali jasnou informaci o tom, který spot chtějí během několika hodin vidět na svých televizních obrazovkách. Na výsledky podobného kvantitativního průzkumu by klienti museli čekat několik dní.
Vánoční vizuální kampaně – kromě diskuse o očekáváních od vánočních kampaní měli členové komunity možnost konkrétně zhodnotit, co se jim na vizuálech vánočních kampaní líbilo a co ne. Použili jsme k tomu heatmapy, které jasně upozornily na nejvíce rušivé prvky, ale také na to, co zákazníky nejvíce oslovuje. V případě podrobné zpětné vazby byli respondenti vždy požádáni, aby ke svému hodnocení připojili komentář.
„Využití různých funkcí Echonity, jako jsou diskuse, deníky, ankety a tepelné mapy, nám velmi pomohlo získat bohaté informace o tom, jak zákazníci mění své plánování Vánoc v reálný zážitek a jakou roli v tom hraje inflace,“ uvedla Kristýna, moderátorka a analytička online komunity.
Další čtení
Chcete se dozvědět více o naší online komunitě Echonity?
