Případová studie Echonity: Online komunita pro Vodafone

Proč Vodafone využívá online komunitu?

1. Rychlé a efektivní testování se zákazníky. Řešení navrhujeme podle jejich opravdových potřeb.
2. 300 respondentů, kteří jsou připraveni reagovat prakticky kdykoliv.
3. Diskuze, ankety, testování, hodnocení vizuálů? Na to všechno získáme odpověď.
4. Využití v různých oddělení uvnitř Vodafone. Marketing, obchod i HR. Těm všem je k dispozici.
5. Výsledky v řádu dní. Dopředu víme, jak budou naši zákazníci reagovat.

„Celý proces je přizpůsobený přesně našim potřebám, což nám usnadňuje práci a pomáhá reagovat na zpětnou vazbu rychle a efektivně.“

 

Tereza Pešková, Customers Insights Analyst & Researcher

Jaké jsou výhody online komunity?

Hlas zákazníka – Mysleli jsme si, že všechno děláme správně a prozákaznicky. Konverzace se zákazníky nám otevřely oči.

Variabilita – Od zákazníků zjistíme odpověď na cokoliv. Testování reklamy? Zpětná vazba k emailingu? Ochota k nákupům? Nic není problém.

Efektivita – V řádu dní nebo i hodin, s minimálními náklady, získáte velké množství informací o vašich zákaznících.

Flexibilita – Platforma „Jak to vidím“ je pro Vodafone připravená na míru a kdykoliv potřebujeme nějaký nový prvek, není to problém.

Jak jsme cvičili voicebota TOBiho?

Potřebovali jsme zjistit, jak budou zákazníci …

• reagovat na komunikaci s voicebotem?
• formulovat své dotazy pro voicebota?
• postupovat při řešení problému?
• spokojeni s výsledným řešením?

Závěry z používání TOBiho?

Pozitivní 

• Zákazníci na TOBiho reagují pozitivně.
• Rychlost řešení požadavků

Neutrální

• Informace nejsou vždy úplně přesné.
• Moc brzké přepojení na operátora.

Nutné přepracovat

• Komunikace by mohla být rychlejší.
• Opakování některých pokynů.

Zajímají vás možnosti online komunit? Ozvěte se!

Online komunitu mohou využívat malé firmy i velcí hráči.
Vymyslíme pro vás řešení na míru.

Kontakt: jana.svobodova@nms.cz