Chcete být důvěryhodnou značkou? Pomůže vám skvělý web!
Důvěryhodnost je důležitým faktorem, který zvyšuje pravděpodobnost, že se u vás zákazníci rozhodnou nakoupit. Proto jsme se lidí zeptali, co u nich na sociálních sítích a v online prostředí posiluje pocit, že je značka důvěryhodná.
I když mnoho značek své prioritní úsilí soustředí na sociální sítě, „starý dobrý“ funkční web má v posilování důvěry ke značce stále své místo. Z faktorů, které jsme v průzkumu respondentům prezentovali, dokonce to nejvyšší. 47 % zákazníků uvedlo, že přehledná a funkční webová stránka u nich posiluje pocit, že značka je důvěryhodná.
Svoji sílu si stále drží i recenze. Ty příspěvky, ve kterých se samotní zákazníci podělí o svou zkoušenost se značkou, posilují důvěru u více než třetiny dotázaných (37 %).
Nepovšimnutý nezůstal ani zákaznický servis. Promptní odpovědi od operátorů na zákaznické otázky mají pozitivní vliv na budování důvěry u necelé čtvrtiny populace. Nejvíce si rychlým zákaznickým servisem šplhnete u generace Z.
U generacu Z k důvěryhodnosti přispívají i influenceři a počet followerů
Kvalitní web, recenze či výborný zákaznický servis funguje nejlépe i na nejmladší zákazníky z generace Z. Na rozdíl od starších však častěji tvrdí, že důvěru u nich posiluje i výběr influencerů, se kterými značka spolupracuje, či počet lidí, kteří profil značky na sociálních sítích sledují. Pro 29 % Gen Z je znakem posilující důvěryhodnost značky i pravidelné publikování příspěvků na sociálních sítích.
Na chvostu žebříčku skončily sponzorované příspěvky na sociálních sítích. Rozhodně to však není důvod k tvrzení, že nemají svůj význam.
„Reklama či sponzorované příspěvky mají v zákaznické cestě své nezastupitelné místo. Souvisí s budováním mentální dostupnosti a zvyšováním znalosti značky. Bez toho, aniž by zákazníci značku poznali, jí nemůžou začít důvěřovat,“ doplňuje výsledky Denisa Lakatošová z NMS.
Autorka
Denisa Lakatošová, NMS Market Research Slovakia, denisa.lakatosova@nms.eu, +421 948 727 527
O agentuře
NMS Market Research je výzkumná agentura s více než 20letou historií. Mimo výzkumu trhu, který poskytuje stovkám klientů z celého světa, zkoumá i politická a společenská témata. Vedle České republiky působí i v dalších zemích v Evropě a také v Asii. NMS je členem mezinárodní organizace ESOMAR a národní organizace SIMAR.