Az ügyfélélmény holisztikus kezelése
CX 360 platformunkkal könnyedén, de robusztus adatokkal kezelheti az ügyfélélményt; különböző csatornákon keresztül, mégis egy helyről. Az egyes eszközök egymástól függetlenül is használhatók.
Mystery Shopping
Vizsgálja szolgáltatásait az ügyfél szemével az összes érintkezési ponton. Hiteles élményt nyújtunk az üzletek, ügyfélszogálatok teljesítményéről, és arról, hogy hol csúszik félre valami, így azonnal reagálhat, intézkedhet, ellenőrizheti a munkatársai teljesítményét és jutalmazhatja őket.
Online Reviews Monitoring
Fordítsa előnyére a saját és a versenytársak termékeiről készült online értékelésekből származó adatokat! Kutatásaink megerősítik, hogy a vélemények erős korrelációt mutatnak a folyamatosan mért NPS-sel, és tudjuk, hogy az ügyfelek 84%-a olvassa őket, 77%-a írt már, és 95%-a érdeklődik az Ön reakciói iránt. Használja őket kommunikációs csatornaként, és gyűjtse össze a meglátásait.
ASAP Feedback
Azonnali értékelés az ügyfél- és munkavállalói tapasztalatokról, hogy gyorsan reagálhasson a súlyos problémákra, optimalizálhassa a folyamatokat és javíthassa a hatékonyságot. Biztosítjuk az automatikus adatimportálást, a világméretű mérést, a jelentéskészítést több nyelven és a kimenetek visszatáplálását az Ön rendszerébe. Amennyiben többet szeretne megtudni az ASAP Dashboard-ról, látogasson el erre kijelölt weboldalunkra.
Audit Checklist
Az alkalmazottak belső ellenőrzéseket hajthatnak végre egy okostelefonos alkalmazás segítségével, űrlapok és táblázatok nélkül. Azonnal megtekintheti az eredményeket és a belső szabványoknak való megfelelés elemzését egy áttekinthető felületen.
Multichannel Check
Kövesse nyomon, hogy ügyfelei milyen információkat kapnak Önről online, és tartsa azokat naprakészen.
Data Integration
Szerezzen betekintést a döntéshozatalba azáltal, hogy a belső üzleti és ügyféladatokat egyesíti a kutatási eredményekkel vagy tűzzön ki teljesítménycélokat. Ellenőrizze, hogy az alkalmazott intézkedések támogatják-e az ügyfelek viselkedését – többet költenek, tovább maradnak, ajánlják Önt? Eléri-e a céljait – növeli piaci részesedését és jövedelmezőségét? Mindezt egy helyen megtalálja.
