Az ügyfélélmény holisztikus kezelése

CX 360 platformunkkal könnyedén, de robusztus adatokkal kezelheti az ügyfélélményt; különböző csatornákon keresztül, mégis egy helyről. Az egyes eszközök egymástól függetlenül is használhatók.

Mystery Shopping

Vizsgálja szolgáltatásait az ügyfél szemével az összes érintkezési ponton. Hiteles élményt nyújtunk az üzletek, ügyfélszogálatok teljesítményéről, és arról, hogy hol csúszik félre valami, így azonnal reagálhat, intézkedhet, ellenőrizheti a munkatársai teljesítményét és jutalmazhatja őket.

Audit Checklist

Az alkalmazottak belső ellenőrzéseket hajthatnak végre egy okostelefonos alkalmazás segítségével, űrlapok és táblázatok nélkül. Azonnal megtekintheti az eredményeket és a belső szabványoknak való megfelelés elemzését egy áttekinthető felületen.

ASAP Feedback

Azonnali értékelés az ügyfél- és munkavállalói tapasztalatokról, hogy gyorsan reagálhasson a súlyos problémákra, optimalizálhassa a folyamatokat és javíthassa a hatékonyságot. Biztosítjuk az automatikus adatimportálást, a világméretű mérést, a jelentéskészítést több nyelven és a kimenetek visszatáplálását az Ön rendszerébe. Amennyiben többet szeretne megtudni az ASAP Dashboard-ról, látogasson el erre kijelölt weboldalunkra.

Online Reviews Monitoring

Fordítsa előnyére a saját és a versenytársak termékeiről készült online értékelésekből származó adatokat! Kutatásaink megerősítik, hogy a vélemények erős korrelációt mutatnak a folyamatosan mért NPS-sel, és tudjuk, hogy az ügyfelek 84%-a olvassa őket, 77%-a írt már, és 95%-a érdeklődik az Ön reakciói iránt. Használja őket kommunikációs csatornaként, és gyűjtse össze a meglátásait.

Multichannel Check

Kövesse nyomon, hogy ügyfelei milyen információkat kapnak Önről online, és tartsa azokat naprakészen.

Data Integration

Szerezzen betekintést a döntéshozatalba azáltal, hogy a belső üzleti és ügyféladatokat egyesíti a kutatási eredményekkel vagy tűzzön ki teljesítménycélokat. Ellenőrizze, hogy az alkalmazott intézkedések támogatják-e az ügyfelek viselkedését – többet költenek, tovább maradnak, ajánlják Önt? Eléri-e a céljait – növeli piaci részesedését és jövedelmezőségét? Mindezt egy helyen megtalálja.

Attila Seres

Client Service Manager
attila.seres@nms-hu.com
Budapest, Magyarország
Érdeklődjön az ügyfélélmény-megoldásról

Használja ki márkájában rejlő lehetőségeket

Növelje márkáját a Brand 360 eszközeivel – legyen szó akár egy bejáratott, akár egy új márkáról. A célközönség azonosításától és az ideális pozicionálástól kezdve a hirdetések és a márka teljesítményének időbeli méréséig. Egyértelmű eredményeket és ajánlásokat fog kapni.

Market Segmentation

A célcsoport szegmentálása lehetővé teszi termékeinek vagy szolgáltatásainak személyre szabását, kommunikációjának célzását, tartalmának finomhangolását és marketing forrásainak hatékonyabb felhasználását. Minden csoportot részletesen ismertetünk szocio-demográfiai profil, viselkedés, tapasztalatok és szükségletek szempontjából, és megszemélyesítjük tipikus képviselőjüket.

Brand Positioning

Mérje fel márkája piaci pozícióját, beleértve a fő versenytársak elemzését, vagy térképezze fel a lehetőségeket, és keressen helyet egy új márka számára. A márka tudatalatti, tudatos és érzelmi megítélésére összpontosító eszközök kombinációjával felfedezheti, hogy a célcsoport valójában hogyan látja a márkát, és miért preferál bizonyos márkákat. Összehasonlítjuk az eredményeket a benchmarkokkal, és tanácsot adunk, hogy mely márka erősségeket és gyengeségeket használja előnyére.

Brand Tracking

Mérje meg a márka teljesítményét és a marketing hatását a fő teljesítménymutatókra és a márka imázsára az idő előrehaladtával. Javaslatot teszünk a megfelelő gyakoriságra és az Ön igényeihez igazítjuk a jelentéskészítő eszközöket. Minden mérési hullámban felmérjük a márka fejlődését, az új lehetőségeket és veszélyeket, beleértve az egyes márkák megítélésének és egymáshoz való viszonyának részletes leírását.

Communication Test + Tracking

Ellenőrizheti vagy folyamatosan nyomon követheti az Ön és versenytársai szpotjainak hatékonyságát és értékelését – hány ügyfél látta a hirdetést, mire emlékeztek belőle, és hogyan vélekedtek róla. Tudja meg, hogyan teljesít kommunikációja a versenytársakhoz képest. Javaslatot teszünk a megfelelő módosításokra a bevált gyakorlatok, a kommunikáció kategóriája és szándéka alapján. A médiaadatok megadásakor elemezzük a kampány hatékonyságát a ráfordítás vagy a GRP tekintetében is.

Attila Seres

Client Service Manager
attila.seres@nms-hu.com
Budapest, Magyarország
Kérjen márkatanulmányt

Hatékony értékesítés velünk

Használja kiskereskedelmi kutatási platformunkat, hogy lefedje a vásárlási folyamat minden elemét, és többet adjon el több vásárlónak.

Customer behaviour

Tudja meg, kik az Ön ügyfelei, hogyan élnek, és ez hogyan befolyásolja vásárlási magatartásukat. Hogyan döntenek üzletválasztás és a vásárlás során? Fedezze fel a feltörekvő trendeket. Feltérképezzük, mi vonzza a vásárlókat az üzleteibe, és mi az, ami elriasztja őket. Szegmensekre bontjuk az információt melynek segítségével beállíthatja stratégiáit.

Store / e-shop check

Hadd mutassuk meg, hogyan tetszik üzlete az ügyfeleinek. Hogyan értékelik az Ön polcait, pultjait, pénztárait a versenytársakhoz képest? Hogyan tetszik az ügyfeleknek a bevásárló terület elrendezése. Akár a valóságban (szükség esetén szemkövetéssel), akár a VR technológián keresztül. Meg tudja teremteni a megfelelő karácsonyi hangulatot? Higiéniailag biztonságban érzik magukat a vásárlók az üzletében?
Hogyan néz ki az Ön weboldala vizuálisan? Ügyfelei eligazodnak benne? Rendelkezik a kategóriák intuitív elrendezésével és egy e-shop általános áramlásával? Inspirálhatja és megkönnyítheti az üzlete a vásárlást?

Product and offer evaluation

Tudja meg, hogyan vélekednek a vásárlók az Ön ajánlatáról – hiányzik-e néhány népszerű termék vagy márka, gyakran elkeltek az akciós áruk, mindig megtalálják a fontos dolgokat, vagy akár valami pluszt? Milyen az áru minősége (a saját márkás termékek esetében), frissnek tűnik-e az élelmiszer?
Konkrét termékek érdeklik? Használja szemkövető technológiánkat, hogy megtudja, hogy a vásárlók észreveszik-e őket a polcon. Elmondjuk, milyen benyomást kelt a csomagolásuk, vagy mennyire szeretik őket a fogyasztók a referenciákhoz képest.

Pricing guide

Találjon megfelelő árat a célcsoportjának. Tudja meg, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek üzletéről a versenytársakhoz képest az ár és az ár-érték arány tekintetében. Tekintse meg a közelgő árváltozásokat és az ügyfelek lehetséges reakcióit, állítsa be a promóciós árakat és döntse el hogyan kommunikálja azokat.

Customer service

Tegye boldoggá vásárlóit, hogy visszatérjenek Önhöz segítőkészebb, barátságosabb és hozzáértőbb személyzettel, rövid pénztári sorokkal és jól beállított hűségprogrammal. Kényelmes a nyitvatartás, van-e elegendő parkolóhely az ügyfeleknek? Hatékonyan kezeli a panaszokat? Keresse meg a lehetséges problémákat és javítsa ki őket.

Communication test

Tesztelje velünk az összes kommunikáció hatását és hatékonyságát a nyomtatott sajtótól, TV-től és a rádiótól kezdve a közösségi médián át a POS anyagokig és CSR tevékenységekig. Az adott feladathoz a legmegfelelőbb eszközöket használjuk, beleértve a szemmozgáskövetést is.

Brand audit

Egy márka önálló fókuszt és saját kutatási eszköztárat érdemel. Tudja meg, hogyan érzékelik az ügyfelek a márkáját tudatos, tudatalatti és érzelmi szinten. Mi a pozicionálása, milyen attribútumokat rendelnek hozzá, és ezekkel hogyan lehet dolgozni.

Attila Seres

Client Service Manager
attila.seres@nms-hu.com
Budapest, Magyarország
Kérjen kiskereskedelmi tanulmányt

Optimalizálja termékei teljesítményét

Segítünk Önnek a termék életciklusának minden szakaszában – az első ötlettől, a bevezetésen és a használaton át a további fejlesztésekig kifinomult facilitációs, feltárási, tesztelési és mérési rendszerünk segítségével.

Needs Exploration

Kiderítjük, kik az Ön (potenciális) fogyasztói és ügyfelei, mi a profiljuk és segítünk megérteni viselkedésüket, szokásaikat, életmódjukat és média fogyasztásukat. Különösképpen melyek azok a kielégítetlen igényeik amik az Ön termékére vagy innovációjára várnak.

Concept Ideation

Ösztönözzük az új ötleteket, és segítünk Önnek egy új termék megtervezésében vagy egy meglévő fejlesztésében. Kapcsolja össze kreatív potenciálját, felhasználói élményeit és igényeit, a tervezők és termékmenedzserek ötleteit adatainkkal és meglátásainkkal és készítsen koncepciót egy új termékhez vagy szolgáltatáshoz kreatív megbeszéléseink során.

Concept & Product Test

Tesztelje az innovációs potenciált célcsoportjával, és finomítsa velünk a terméket tökéletesre. Ha van a piacon prototípusa vagy készterméke, amelynek teljesítményét javítani szeretné, a célcsoportból valós emberek tesztelik, és elmondják, hogyan használják, hogyan viszonyulnak hozzá, mennyire elégedettek a használatával és mik a javítandó paraméterek. Meghatározzuk Önnek az árérzékenységet, a magas, optimális és alacsony árszinteket, valamint az árgörbe dinamikáját.

Communication Test

Finomhangolhatja terméke imázsát és érzelmi lenyomatát velünk márkakutatási platformunkon és tesztelhet velünk minden kommunikációt: kommunikációs koncepciókat, hangulat táblákat, látványelemeket, TV- és rádiós spotokat, közösségi kommunikációtPOS anyagokkal és CSR tevékenységet. Az adott feladatnak leginkább megfelelő eszközöket használjuk, beleértve a szemkövetést is.

Retail in Detail

Használja kiskereskedelmi kutatási platformunk eszközeit, hogy lefedje a vásárlási folyamat minden elemét, és több terméket adjon el több vásárlónak.

Performance Tracking

Tervezze meg terméke növekedését, és kövesse nyomon teljesítményét az idő múlásával. Becsülje meg üzleti potenciálját – a célközönség érdeklődését és a vevőszerzés valószínűségét, így forgatókönyveket készíthet üzleti terveihez. Nyomon követjük a termék- vagy szolgáltatás értékelését és kommunikációs teljesítményét az idő múlásával.

Attila Seres

Client Service Manager
attila.seres@nms-hu.com
Budapest, Magyarország
Kérjen terméktanulmányt